Seminario integrador unopar

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

EVANDRO RAMPAZZO

ABIGAIL CRISTINA
ADRIANO

seminário integrador

03/12/2010 - Caieiras SP

evandro rAMPAZZO
ABIGAIL CRISTINA
ADRIANO

seminário integrador

Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Processos Gerenciais daUNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Seminário Integrador Orientador: Prof. Rinaldo José Barbosa Lima , Jamile R. Bernardes

Cidade : Caieiras/SP

Introdução:

O trabalho abaixo, cita ferramentas muito importantes nas Empresas quando se trata de fatores relacionados a qualidade e clientes.Fatores estes que fazem a diferença entre organizações no ponto de vista mercado.Desenvolvimento

1º A Empresa
2º Certificações
3º Gestão da Qualidade da Empresa
4º Reclamação de clientes: Ferramentas utilizadas

A Empresa

Empresa: SKF do Brasil LTD
Localização: Cidade de Cajamar – SP
Empresa do ramo de Rolamentos Automotivos para clientes Fiat,Ford,GM.
O número de funcionários hoje é 1100 colaboradores, fora serviços terceiros.

Atuais Certificações conquistadaspela SKF do Brasil Ltda.
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Certificado da SKF do Brasil
• ISO/TS 16949:2002 para a Divisão Automotiva,
• ISO 9001:2000 para a Divisão Service.
• ISO 14001:2004
• OHSAS 18001:1999
• A última conquista foi ISO/TS 16949:2002

• ISO/TS 16949
• TS significa Technical Specification (Especificação Técnica),cuja característica é de indicar quaissão os requisitos específicos da Norma ISO-9001:2000 para as organizações de produção automotiva e de peças de reposição (não inclui VSM) . Portanto o conteúdo dos requisitos possui exigências mais abrangentes e complexas do que a ISO-9001:2000 e inclui os requisitos de cada cliente

Benefícios com adoção do sitema da qualidade

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A Política da Qualidade, tem por objetivo principal firmaros compromissos da empresa com a garantia da qualidade perante seus clientes, ou seja, demonstrar suas verdadeiras intenções e as diretrizes globais da organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta direção, com relação aos seus produtos e serviços

Por que adotar este Sistema Normativo?
• Padronização e reconhecimento por todo segmento automobilístico.
• Integraçãodo Sistema de Gestão da Qualidade perante exigências de cada cliente.
• Finalmente o reconhecimento Internacional (quanto ISO) possibilitando novos mercados e diminuindo o número de auditorias de segunda parte.

• Missão: Ser o parceiro preferido ...
De nossos clientes, distribuidores e fornecedores, apresentando liderança na indústria, produtos, serviços, e conhecimento de altaqualidade – soluções de engenharia.
De nossos colaboradores, criando uma ambiente satisfatório de trabalho, onde os esforços são reconhecidos, as idéias são valorizadas e os direitos individuais são respeitados.
De nossos acionistas, possibilitando o valor das ações por meio de crescimento sustentável.
• Visão: Equipar o Mundo com Conhecimento SKF.
• Estratégia: Fazer Diferente e Melhor• Objetivo: Crescer e Ganhar Dinheiro.

Na prática , você fazendo com qualidade,você terá a satisfação do cliente.

Reclamações de clientes:

Procedimento da Empresa SKF:

Abertura do procedimento 8D :
- Formação da Equipe
- Descrição do problema
- Implementação da contenção
- Definição da causa raiz
- Escolha e verificação da ação
- Implementação evalidação da ação
- Evitar a reocorrência
- Reconhecomento da equipe
Formação da Equipe:

Estabelecer um pequeno grupo de pessoas com conhecimento
do produto e/ou processo, tempo disponível, autoridade e
capacidade nas disciplinas técnicas exigidas para resolver o
problema e implementar ações que corrigirão e impedirão a
sua reocorrência.
A equipe deve posuir...
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