Seis sigma

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FUNDAÇÃO COMUNITÁRIA DE ENSINO SUPERIOR DE ITABIRA - FUNCESI
FACULDADE ITABIRANA DE DESENVOLVIMENTO DAS CIÊNCIAS E
TECNOLOGIAS - FATEC

Carlos Maurílio Oliveira Santos

METODOLOGIA SEIS SIGMA:
aplicação em um laboratório de análise de minério de ferro de uma empresa de grande
porte

Itabira
2010

Carlos Maurílio Oliveira Santos

METODOLOGIA SEIS SIGMA:
aplicação em um laboratóriode análise de minério de ferro de uma empresa de grande
porte

Trabalho de conclusão de curso apresentado à
Faculdade Itabirana de Desenvolvimento das
Ciências e Tecnologias, como requisito parcial
para obtenção do título de Bacharel em Engenharia
de Produção.
Orientadora: Prof. Ionara Houry Heizer

Itabira
2010

Dedico este trabalho aos meus pais, irmãos, a uma pessoa especial
emminha caminhada e na carreira acadêmica pelo apoio e aos
familiares que sempre me ajudaram, compreenderam e apoiaram
nos momentos desesperadores e ausentes, e a todos que
compartilharam com sua experiência para realização desta pesquisa.

AGRADECIMENTOS

A Deus pela saúde, sabedoria e paciência concebida;
A todos aqueles que contribuíram de alguma maneira para que este trabalho pudesseser
realizado e em especial:
Ao professor Daniel Pereira pelo incentivo;
A Natiely Alvernaz pela paciência, acompanhamento e pelo auxílio acadêmico;
A orientadora Ionara Heizer pela disponibilidade, por compartilhar a experiência docente e ao
incentivo concebido;
A Eliane Rodrigues pelo auxílio e experiência compartilhada.

“Tudo acontece no tempo de
DEUS”
(Autor desconhecido)

RESUMOO objetivo desse estudo foi investigar quais as contribuições advindas da implantação da
metodologia Seis Sigma em um laboratório de análise de minério de ferro de uma empresa de
grande porte, relacionando a confiabilidade do processo de preparação e análise de amostras.
Empregou-se a abordagem qualitativa do tipo descritiva, com meios de investigação através
de pesquisa bibliográfica edocumental em torno de um estudo de caso da empresa
pesquisada. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se análise de documentos internos
ao laboratório em estudo, observação participante encoberta e entrevistas estruturadas
aplicadas a uma amostra de oito empregados que desempenham atividades operacionais e
administrativas. A escolha dos respondentes deu-se por meio de critério nãoprobabilístico e
por acessibilidade. Os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo. Os resultados
do presente estudo deixaram evidente a utilização no laboratório de diversas ferramentas de
qualidade e da metodologia Seis Sigma, como fator essencial de redução e eliminação de
falhas no processo, além de ser fundamental para promover o controle e a manutenção do
processo de preparação eanálise das amostras. Constatou-se que o Seis Sigma auxiliou na
redução dos tempos para envio de resultados aos seus clientes, diminuindo o custo,
maximizando a produtividade, com a garantia de um nível elevado de confiabilidade do
processo de preparação e análise de minério de ferro.
Palavras-chave: Confiabilidade. Ferramentas da qualidade. Seis Sigma.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 -Comparação do DMAIC de melhorias com o PDCA de melhorias.........................27
Figura 2 - Metodologias PDCA x DMAIC .............................................................................. 29
Figura 3 - Certificado de aprovação Balão Volumétrico .......................................................... 47
Figura 4 - Carta de Controle deequipamento........................................................................... 48
Figura 5 - Evolução Projeto Seis Sigma Atrasos de Carregamentos........................................ 51
Figura 6 - Evolução Projeto Seis Sigma Efluentes ................................................................... 53
Gráfico 1 - Escolaridade dos entrevistados Setor de Laboratório ............................................ 41
Gráfico 2 -...
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