Seis sigma

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Um dos ciclos dos Seis Sigmas
O ciclo DMAIC
Muitos modelos de melhorias têm como referência o
ciclo do PDCA (Plan-Do-Check-Act.), originalmente
concebido por Deming. A filosofia desse ciclo é suaaplicação contínua, ou seja, a última etapa de um ciclo
determina o início de um novo ciclo. Na estratégia Seis
Sigma o ciclo DMAIC tem as mesmas características. Esse
ciclo é formado pelasseguintes etapas:
• “D” DEFINIR. Nesta etapa é necessário definir com
precisão:
- as necessidades e desejos dos clientes;
- transformar as necessidades e desejos dos clientes
em especificações doprocesso, considerando a
disponibilidade de fornecimento de insumos, a
capacidade produtiva e o posicionamento do serviço
ou produto no mercado, tendo em conta as ofertas
dos concorrentes.
• “M”MEDIR. Nesta etapa é necessário medir com
precisão o desempenho de cada etapa do processo,
identificando os pontos críticos e passíveis de
melhoria. Todas as vezes que ocorrem defeitos no
processoocorrem gastos adicionais de recursos para
repor o nível de produção: insumos, tempo, mão-deobra
para executar a atividade. Esses custos
precisam ser mensurados.
• “A” ANALISAR. Analisar osresultados das medições
permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar
o que falta nos processos para atender e encantar os
clientes. A busca da causa-raiz dos problemas leva
ao desenvolvimento dehipóteses e à formulação de
experimentos, visando à eficácia dos processos. Para
realizar as melhorias nos processos são elaborados
projetos ou planos de ação acompanhados de
cronogramas,dimensionamento de recursos
necessários, custos e retorno do investimento.
• “I” IMPLEMENTAR. O sucesso da implementação das
melhorias está relacionado com a forma de venda do
plano às pessoas, que devecontemplar a
demonstração das vantagens que a mudança vai
trazer e, sempre que possível, aproveitar suas
contribuições na forma de operacionalizar a estratégia.
• “C” CONTROLAR. O estabelecimento...
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