Resumo itil

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Apostila ITIL V3 Foundation

Sumário
1 - Introdução à ITIL® V3 ............................................................................................... 4 2 - Gerenciamento de Serviço como um prática............................................................... 5 3 - Estratégia de Serviço ................................................................................................... 6 Processos da Estratégia de Serviço................................................................................... 7 4 - Desenho de Serviço ..................................................................................................... 8 Processos do Desenho de Serviço .................................................................................... 8 5 - Transição de Serviço ................................................................................................. 12 Processos da Transição de Serviço ................................................................................. 12 6 - Operação de Serviço.................................................................................................. 15 Processos da Operação de Serviço ................................................................................. 15 Funções da Operação de Serviço .................................................................................... 17 7 - Melhoria de Serviço Continuada (MSC) ................................................................... 19 Referências bibliográficas .............................................................................................. 19

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1 - Introdução à ITIL® V3
O que é ITIL? Razões/vantagens É um conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI. • • • • Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas. Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia e poder ser adaptado. Fornece as boas práticas da indústria de TI. Ajuda a atender a ISO/IEC 20000. Conteúdo