Resumo itil

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Curso ITIL
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http://tiexames.com.br/ITILV3F/TUTORIAL_PROMETRIC_ITILV3.pdf

Curso e-learning:
http://tiexames.com.br/curso_itil_v3_foundation.php


Curso ITIL 1
Módulo I 1
Módulo II 4
Modulo III 13
Modulo IV 17
Módulo V – Desenho de Serviço 30

No fórum informar o módulo e slide qdo tiver dúvidas!!!!!

20/08/2012:

Módulo I

O Objetivo é usar a Itil comoreferência para manter e gerenciar uma estrutura de TI de forma mais eficaz.
Existem outros modelos tb relacionados com a Itil, como o ISSO 200000

A Itil é um modelo não proprietário, logo as práticas podem ser aplicadas em qq modelo, em qq empresa, independe da tecnologia.
Qq empresa pode comprar os livros e utilizá-los, mas se usar de forma comercial, aí é necessário uma licença.

A Itil éaplicável a todos seguimentos que atam a área de TI, os modelos de incidentes são os mesmos, mas os procedimentos serão diferentes.

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Os profissionais são certificados pela Itil, mas as empresas adotam a Itil para atender os requisitos para se certificarem na ISO/IEC 20000 (padrão ISO para empresas que fornecem serviços de TI).

A TI é a basepara as mudanças que tem ocorrido nos negócios, cada vez mais as empresas estão mais dependentes da área de TI.
O desempenho da TI afeta diretamente o negócio, ela se tornou parte do risco do negócio.

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Ex. Empresas de venda de passagem aérea uma indisponibilidade do site em 10 minutos pode gerar um prejuízo irreversível.

A implantação dogerenciamento de serviços de TI ajudará a prepeara e planejar o uso eficiente e eficaz dos 4P´s: Pessoas, Processos, Parceiros, Produtos.

Gartner IT Service Management
80% do aperfeiçoamento do gerenciamento da infraestrutura será proveniente da implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI – apenas 20% virá do aperfeiçoamento da tecnologia.

“Facilidade na comunicação entre onegócio e a área de TI”
“Metas claras de quanto um projeto de TI trará retorno para o negócio”

CCTA (boas práticas levantadas pelo governo britânico-1983)-> ITil(1989)-> ITil V2(2000) –> ITil V3 (2007)

Ver slide 26

Slide 28 – nova estrutura itil v3
Centro do ciclo de vida do serviço: Estratégia de Serviço – onde a área de TI pense estrategicamente se envolvendo com as áreas denegócio entendendo melhor as suas necessidades. Facilitando a integração entre a TI e as áreas de negócio.

Aumentou o n° dos processos

A ITIL V3 incorporou as melhores práticas de vários outros modelos (CMMI, COBIT, PMBOK, ISSO 20000, Six Sigma, etc.)
Na ITIL V3 existe um material complementar que é atualizado constantemente incluindo modelos e templates, esses podem ser adquiridos no sitewww.bestpracticelive.com

Itpartners – Cursos Itil presenciais.

Após o foundation vem o curso intermediário, o nível lifecycles – enfoque mais gerencial. O nível capability para processos. Vale a pena um nível intermediário. Esse é um diferencial.

Para quem vai trabalhar diretamente com processos de TI: Nível ITIL V3 Expert.

Módulo II

Gerenciamento de Serviço como uma prática (1 capítulodos livros da ITIL)
Principais conceitos do Ciclo de vida

* Itil – melhores e boas práticas no gerenciamento de serviços de TI
* Dif. Entre melhores e boas práticas
* Benchmarking – comparar o que vc faz com o que o mercado tem feito de melhor
Ex. Fazer um barco pela primeira vez
Melhor prática – algo que foi testado uma empresa fez e funcionou – inovação de sucesso
As boaspráticas são um senso comum, prática comum (uma evolução das melhores práticas)
As boas práticas depois de um tempo deixam de ser um diferencial e passam a ser comum, chamado “commodites”
Após passa a ser um princípio regulatório -> padrão (ISO)

P.s. A empresa somente vai vencer no mercado se ela inovar.

Frameworks que tem algum relacionamento com a ITIL

P.s. Metodologia quer dizer...
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