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UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar 2
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

DESCRIÇÃO DO PAPEL DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DO
GRUPO MULTICOBRA COBRANÇA LTDA
BAURU, SP

BAURU, SP
2012

UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar 2
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

DESCRIÇÃO DO PAPEL DAÁREA DE RECURSOS HUMANOS DO
GRUPO MULTICOBRA COBRANÇA LTDA
BAURU, SP

Bruna Burque – R.A.: T686FA-1
Danilo Luiz de Moraes – R.A.: B242IJ-3
Davi Natan Oliveira Ferreira – R.A.: B242IE-2
Jheniffer Thais Liporas dos Santos – R.A.: E2626C-9
Lucas Ferrari – R.A.: B3998A-2

BAURU, SP
2012

Resumo
Atuando em âmbito nacional o Grupo Multicobra Cobrança Ltda com seu conjunto de call centersdistribuídos em várias filiais aprimora os contatos em todo Brasil. Abrangendo um raio de 200 km na área de atendimento desde 1980, foram fundadas as empresas do Grupo Multicobra Cobrança Ltda.
A matriz localiza-se em Bauru/SP (centro oeste do estado de SP), com filiais em: Brasília/DF, Campinas/SP, Campo Grande/MS, Cuiabá/MT, Curitiba/PR, Goiânia/GO, Marília/SP, Palmas/TO, Presidente Prudente/SP,Ribeirão Preto/SP, Rio Verde/GO, São José do Rio Preto/SP e São Paulo/ SP. Locais estratégicos que agilizam o atendimento em todo o território nacional.

Introdução

2. Revisão Bibliográfica

2.1. Gerenciamento de pessoas

Gestão de pessoas é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos epotencializar o capital humano. Tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa.

2.1.2. Teorias motivacionais

2.1.2.1. Teoria de Maslow

A hierarquia de necessidades de Maslow, também conhecida como pirâmide de Maslow, é uma divisão hierárquica proposta por Abraham Maslow, em que as necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antesdas necessidades de nível mais alto. Cada um tem de "escalar" uma hierarquia de necessidades para atingir a sua auto-realização.
Maslow define um conjunto de cinco necessidades descritas na pirâmide.
* necessidades fisiológicas (básicas), tais como a fome, a sede, o sono, o sexo, a excreção, o abrigo;
* necessidades de segurança, que vão da simples necessidade de sentir-se seguro dentrode uma casa a formas mais elaboradas de segurança como um emprego estável, um plano de saúde ou um seguro de vida;
* necessidades sociais ou de amor, afeto, afeição e sentimentos tais como os de pertencer a um grupo ou fazer parte de um clube;
* necessidades de estima, que passam por duas vertentes, o reconhecimento das nossas capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros face à nossacapacidade de adequação às funções que desempenhamos;
* necessidades de auto-realização, em que o indivíduo procura tornar-se aquilo que ele pode ser, ou seja, o que os humanos podem ser, eles devem ser. Eles devem ser verdadeiros com a sua própria natureza.
É neste último patamar da pirâmide que Maslow considera que a pessoa tem que ser coerente com aquilo que é na realidade "... temos deser tudo o que somos capazes de ser, desenvolver os nossos potenciais".

2.1.2.2. Teoria de Herzberg

Na administração e na psicologia, a teoria dos dois fatores de Herzberg é a teoria proposta por Frederick Herzberg que aborda a situação de motivação e satisfação das pessoas. O objetivo era entender os fatores que causariam insatisfação e aqueles que seriam os responsáveis pela satisfação noambiente de trabalho.
Nesta teoria, Herzberg afirmava que existiam dois fatores que afetavam o individuo:
* "Fatores motivadores" (que levam a satisfação): a satisfação no cargo é função do conteúdo ou atividades desafiadoras e estimulantes do cargo;
* "Fatores higiênicos" (que levam a insatisfação): a insatisfação no cargo é função do ambiente, do salário, da supervisão, dos colegas e...
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