Relacionamento com o cliente

2 ESTUDO DE CASO

2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

Ricoy é uma rede de supermercados privada, que hoje administra unidades com as bandeiras Peri, Pão de Mel e A Mais Supermercados.

2.1.1 Apresentação da empresa

A Associação Central de Negócios Ricoy (Rede Ricoy) foi fundada em 1994 por meio de uma joint venture (associação) entre as redes Riviera e Yokoi, que já estavam no mercado desde a década de 70. Atualmente a Rede possui 74 lojas, sendo 52 estrategicamente espalhadas em São Paulo e litoral e 22 no interior.
No ano de 2009, a Rede Ricoy deu início a um plano de expansão no interior de São Paulo e passou a administarr também a rede de Supermercados Gimenes.
A abertura destas novas lojas gerou 1,5 mil empregos diretos na região, sendo que 80% da mão-de-obra contratada foram aproveitadas do quadro de colaboradores do Gimenes. Além disso, colocou a Rede Ricoy entre as quinze maiores no ranking nacional do setor e em entre as cinco no ranking estadual.

a) RICOY SUPERMERCADOS

A Ricoy é uma rede de Supermercados privada de fins lucativos. Sua atividade principal é a comercialização de produtos alimentícios, de limpeza etc., principalmente para uso doméstico. Ela é uma empresa de ------- porte e possui um faturamento anual de ------- e mais de 7200 funcionários espalhados em suas filiais.

2.1.2 Produtos e clientes

a) Produtos principais

Os produtos que a empresa comercializa são os alimentícios, produtos de limpeza e de higiene pessoal. Os clientes principais são pessoas físicas que procuram esses produtos para satisfazerem as necessidades básicas, ou seus desejos.

b) Clientes-alvo.

Os clientes-alvo são pessoas físicas de classes C, D e E.

c) Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários.

Perguntar p/ professor

2.1.3 Força de trabalho

Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de