Recursos humanos

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Penny Hackett

•Preparando Entrevistas •Usando Técnicas que Façam o Candidato Revelar-se •Perguntando, Ouvindo e Concluindo

Tradução do The Selection Interview originalmente publicada em 1995, em comum acordo com o Institute of Personnel and Development. ©1995 Penny Hackett Direitos desta edição reservados à

Livraria Nobel S.A.
Rua da Balsa, 559 - 02910-000 — São Paulo, SP Fone: (11)3933-2800 — Fax: (11) 3931-3988 e-mail: ednobel@livrarianobel.com.br Coordenação editorial: Clemente Raphael Mahl Produção gráfica: Mirian Cunha Revisão: Edith Nicole Laniado e Daniel de Paiva Cazzoli Capa: João Lino Oliveira Ícones: Cecília de P. Alves e Marcela Guimarães Composição: CompLaser Studio Gráfico Impressão: Book RJ Gráfica e Editora Ltda.
Dados Internacionais de Catalogação naPublicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Hackett, Penny Como fazer entrevistas de seleção/Penny Hackett; tradução Márcia Cruz Nóboa Leme. — São Paulo: Nobel, 2000. Título original: The Selection Interview. ISBN 85-213-1005-6 1. Entrevistas de emprego 2. Papel do entrevistador I. Título. 98-0138 Índice para catálogo sistemático: 1. Perguntas: Interação social: Sociologia 658.31 ÉPROIBIDA A REPRODUÇÃO Nenhuma parte desta obra poderá ser reproduzida, copiada, transcrita ou mesmo transmitida por meios eletrônicos ou gravações, sem a permissão, por escrito, do editor. Os infratores serão punidos pela Lei nº 9.610/98. Impresso no Brasil / Printed in Brazil CDD-658.31

A Editora Nobel tem como objetivo publicar obras com qualidade editorial e gráfica, consistência deinformações, confiabilidade de tradução, clareza de texto, impressão, acabamento e papel adequados. Para que você, nosso leitor, possa expressar suas sugestões, dúvidas, críticas e eventuais reclamações, a Nobel mantém aberto um canal de comunicação. Entre em contato com: Central Nobel de Atendimento ao Consumidor Fone: (11) 3933-2800 Fax: (11) 3931-3988 End.: Rua da Balsa, 559 São Paulo – CEP 02910-000Internet: www.livrarianobel.com.br

Sumário

capítulo 1 Antes de começar, 7 capítulo 2 Marcando a entrevista, 17 capítulo 3 Estratégias de entrevista, 26 capítulo 4 Técnicas de formulação de perguntas, 39 capítulo 5 Ouvindo e avaliando, 48 capítulo 6 Depois da entrevista, 55

12

capítulo 1

Antes de começar

Introdução
Uma entrevista não é apenas uma maneira de avaliar a adequação de umcandidato para uma função específica. Ela sozinha não é sequer a melhor maneira. Nas mãos de uma pessoa que não possua as habilidades necessárias para encaminhar uma entrevista de maneira eficaz, ela pode ser mais que desnecessária. Mesmo assim, ela é de longe o método mais amplamente utilizado – e ainda um procedimento que todo gerente deveria adotar com competência. Para obter os melhoresresultados de uma entrevista, você precisa: n usá-la como parte de um processo de seleção, projetado para orientá-lo desde uma minuciosa análise do cargo até uma rigorosa avaliação dos fatos; n planejá-la e organizá-la de forma que você e as demais pessoas envolvidas operem eficazmente durante o dia; n usar suas próprias habilidades pessoais, interpessoais e analíticas para se certificar de que seusobjetivos serão alcançados. Nosso foco de atenção, tanto neste capítulo quanto no próximo, será nos dois primeiros desses tópicos. Os quatro capítulos restantes
7

Como fazer entrevistas de seleção

serão dedicados a ajudar você a aumentar sua autoconfiança e sua competência em conduzir verdadeiramente entrevistas de seleção. O que você está procurando? Se você não souber o que está procurando,talvez você não perceba quando encontrar. Isso se aplica tanto para o caso de o cargo vago ser novo quanto para o caso de um cargo já existente, para uma promoção interna ou uma indicação externa. Portanto, antes de você começar a se preocupar com a entrevista em si, disponha de um tempinho para se certificar de que o processo que você está seguindo está projetado para produzir os resultados...
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