recrutamento

SELEÇÂO POR COMPETÊNCIA

Existe uma necessidade de adaptação das empresas ao mercado globalizado e competitivo. Nesse novo contexto a gestão de pessoas vem utilizando uma importante estratégia e passa a ser norteada pelo conceito de competências, tornando-se determinante para o processo que poderá ser mais objetivo e com isso assegurar os melhores resultados para empresa. Ao visitar dois estabelecimentos observou-se que a implantação de gestão por competência é tido como um ótimo resultado, pelos os estabelecimentos, pois afirmam que a competência não se desenvolve somente com cursos e treinamentos, mais também com conhecimentos do dia-a-dia.

ESTABELECIMENTOS VISITADOS

MODA FEMININA J SILVA
Em funcionamento desde 2012. De propriedade do Sr.João Francisco Silva Localizada na Rua primeiro de Maio, 190 Atrás Da Banca- Petrolina-PE.

Na loja de artigos femininos (Moda feminina J Silva) a técnica de entrevista é baseada na premissa de que o comportamento passado do candidato pode nos dar dicas sobre seu comportamento futuro. Partindo desse pressuposto o entrevistador (João Francisco Silva) procurará através dessa técnica de entrevista, coletar exemplos de situações vividas pelo candidato, procurando saber o que ele fez, sentiu e pensou e quais os resultados da sua ação em determinada situação.
A assistente de atendente ao cliente Ana Carla, por exemplo, teve a seguinte avaliação:
Competências Técnicas

Essenciais a um vendedor ou profissional envolvido com a área de atendimento aos clientes e vendas:

 Comunicação
• Saber falar, saber ouvir (principalmente), saber compreender as necessidades do cliente, saber expressar as vantagens competitivas de uma marca, produto ou serviço.
 Planejamento e Organização
• O vendedor deve saber quem é o cliente (seu porte econômico, seu perfil comportamental, suas preferências, suas necessidades) e saber como será a abordagem (que palavras usar, em que sequência, qual será seu objetivo principal; caso algo dê