Qualidade

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GURUS DA QUALIDADE

ARMAND V. FEIGENBAUM

PAI do conceito de TQC - Controle Qualidade Total (1956)
Linha de pensamento:
•Qualidade deve ser a forma principal de se administrar uma organização;
•A qualidade total deve envolver todos os níveis e áreas da empresa da mesma forma, intensidade e importância com que se concebe e comercializa um produto ou serviço;
•QT não é a busca da perfeiçãode Produtos e Serviços, e sim a Total mobilização dos funcionários para a qualidade.

OS DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE
1) Envolve toda a empresa;
2) É o que o cliente quer que seja;
3) Custo é investimento;
4) Requer comprometimento individual e coletivo;
5) Forma de Gerenciamento;
6) Qualidade e inovação são interdependentes;
7) Ética;
8) Aprimoramento Contínuo;
9) A melhor rota paraprodutividade
10) Integração Empresa –Cliente -Fornecedor

OS NOVES “M” DA QUALIDADE
1) Mercado (Market): Competição e velocidade de mudança;
2) Dinheiro (Money): Margens de lucro estreitas e investimentos;
3) Gerência (Management): Qualidade do produto e assistência técnica;
4) Pessoas (Man): Especialização e Engenharia de Sistemas;
5) Motivação (Motivation): Educação e conscientização paraa Qualidade;
6) Materiais (Materials): Diversidade e necessidade de exames complexos;
7) Máquinas (Machines): Complexidade e dependência da Qualidade dos materiais;
8) Métodos (Methods): Melhores informações para tomada de decisão Montagens do Produto - requisitos;
9) (Mounting product requirements): Fatores que devem ser considerados - poeira, vibração, etc.




GENIGHI TAGUCHILíder do movimento para a qualidade industrial nos EUA.
Linha de pensamento:
•Ênfase e atenção na falta da qualidade como perda monetária imposta à sociedade;
•Qualidade é a (mínima) perda causada à sociedade por um produto ou serviço.

JOSEPH JURAN

Conceitos de Qualidade
“Uma adequação ao uso”
“Atender às expectativas do cliente”
“Atender às necessidades do mercado”
Segundo Juran, osucesso da Gestão da Qualidade deve-se a fatores: •O empenhamento da Gestão de Topo;
•Formação em qualidade para todos os trabalhadores;
•A participação de todos nas decisões;•A adoção de objetivos de Qualidade.

TRILOGIA DE JURAN

•Planejamento da Qualidade
- Determinar quem são os clientes;
- Determinar as necessidades dos clientes;
- Desenvolver características deproduto que respondam as necessidades dos clientes;
- Desenvolver processos capazes de produzir as características do produto;
- Transferir os planos para as forças operacionais.

•Controle da Qualidade
- Avaliar o desempenho real do produto;
- Comparar o desempenho real às metas do produto;
- Atuar sobre as diferenças.

•Melhoramento da Qualidade
- Estabelecer a infra-estrutura;
-Identificar os projetos de melhoramento;
- Estabelecer equipes de projetos.
- Fornecer às equipes recursos, treinamento e motivação para: Diagnosticar as causas; Estimular os remédios; Estabelecer controles para manter os ganhos.


KAORU ISHIKAWA

É responsável pela origem do movimento dos Círculos de Qualidade no Japão nos anos 60. Seu fundamento era educar todas as pessoas que trabalhavamnas fábricas japonesas em técnicas estatísticas adaptadas, difundidas como Sete Ferramentas da Qualidade, sendo uma delas (diagrama causa efeito) também conhecida como diagrama de Ishikawa.

CÍRCULO DE CONTROLE DE QUALIDADE - CCQ

ORIGEM
No Japão na década de 50 e formalizada em 62 por Ishikawa, pela necessidade da indústria produzir com custo baixo e qualidade.

DEFINIÇÃO
É uma atividadegrupal e eficiente para a integração do desenvolvimento, manutenção e esforços de melhoramento na qualidade das organizações.

OBJETIVOS
- Aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa;
- Concorrer para formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia do auto-controle e prevenção das...
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