Qualidade

GURUS DA QUALIDADE

ARMAND V. FEIGENBAUM

PAI do conceito de TQC - Controle Qualidade Total (1956)
Linha de pensamento:
•Qualidade deve ser a forma principal de se administrar uma organização;
•A qualidade total deve envolver todos os níveis e áreas da empresa da mesma forma, intensidade e importância com que se concebe e comercializa um produto ou serviço;
•QT não é a busca da perfeição de Produtos e Serviços, e sim a Total mobilização dos funcionários para a qualidade.

OS DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE
1) Envolve toda a empresa;
2) É o que o cliente quer que seja;
3) Custo é investimento;
4) Requer comprometimento individual e coletivo;
5) Forma de Gerenciamento;
6) Qualidade e inovação são interdependentes;
7) Ética;
8) Aprimoramento Contínuo;
9) A melhor rota para produtividade
10) Integração Empresa –Cliente -Fornecedor

OS NOVES “M” DA QUALIDADE
1) Mercado (Market): Competição e velocidade de mudança;
2) Dinheiro (Money): Margens de lucro estreitas e investimentos;
3) Gerência (Management): Qualidade do produto e assistência técnica;
4) Pessoas (Man): Especialização e Engenharia de Sistemas;
5) Motivação (Motivation): Educação e conscientização para a Qualidade;
6) Materiais (Materials): Diversidade e necessidade de exames complexos;
7) Máquinas (Machines): Complexidade e dependência da Qualidade dos materiais;
8) Métodos (Methods): Melhores informações para tomada de decisão Montagens do Produto - requisitos;
9) (Mounting product requirements): Fatores que devem ser considerados - poeira, vibração, etc.

GENIGHI TAGUCHI

Líder do movimento para a qualidade industrial nos EUA.
Linha de pensamento:
•Ênfase e atenção na falta da qualidade como perda monetária imposta à sociedade;
•Qualidade é a (mínima) perda causada à sociedade por um produto ou serviço.

JOSEPH JURAN

Conceitos de Qualidade
“Uma adequação ao uso”
“Atender às expectativas do cliente”
“Atender às necessidades do mercado”
Segundo Juran, o