qualidade

O conceito de qualidade segundo Joseph Juran um dos Gurus da Qualidade é considerado o mais próximo da realidade, pois ele diz que, qualidade é análogo ao controle financeiro, planejamento de qualidade é análogo ao planejamento financeiro e orçamentário e o aperfeiçoamento da qualidade é análogo à redução dos custos, porém para Juran, a qualidade é algo relacionado ao lucro da empresa e essa qualidade apresenta uma trilogia a ser seguida que são planejamento, conceito e melhoria.
O planejamento da qualidade é uma atividade que envolve produtos e serviços que atendem as necessidades explícitas e implícitas dos seus clientes, e baseada em alguns passos considerados universais, como por exemplo, estabelecer metas de qualidade, identificar os clientes, determinar as suas necessidades, entre outros.
O conceito de qualidade esta relacionado com a avaliação do atual desempenho da qualidade, com a comparação do atual com as metas de qualidade estabelecidas e com a atuação sobre as divergências, ou seja, a empresa só tem um conceito de qualidade quando o desempenho da mesma esta relacionada com as metas apresentadas no planejamento.
E a melhoria da qualidade é um processo para que o desempenho seja elevado, no nível de inovação, como por exemplo, estabelecer uma infra-estrutura necessária para garantir uma melhoria na qualidade anualmente, identificar as necessidades especificas da melhoria da qualidade, entre outros, pois com essa identificação o nível de qualidade sempre poderá ser elevado de acordo com as necessidades que forem sendo apresentadas.

Já o conceito que o autor do livro tem sobre qualidade, apesar de ele ser considerado por algumas pessoas o Pai da Qualidade, a definição dada por ele é simples, “Qualidade é um equilíbrio de poder do povo e o poder processo, onde o "poder do povo" leva em conta o papel da mentalidade Qualidade de qualidade”, aproximando-se com honestidade, empatia e uma resistência a um compromisso. Potência processo é sobre a