Qualidade

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INTRODUÇÃO


O objetivo deste trabalho é contextualizar, apresentar e discutir, em grandes linhas, o programa de Gestão da qualidade.
O atual processo de reestruturação da economia tem implicado em transformações acentuadas na esfera produtiva, tanto do ponto de vista de sua base técnica, quanto do ponto de vista dos métodos de gestão. Tais mudanças têm colocado para as empresas a necessidadede respostas rápidas frente às exigências da qualidade dos serviços e produtos e as técnicas de Philip Crosby são ferramentas preciosas para tal missão.















01
Biografia

Philip Bayard Crosby nasceu 18 de junho de 1926, em Wheeling, West Virginia. Seus pais eram Maria e Dr. Edward K. Crosby. Seu pai era um podólogo. Ele tinha um irmão, David. Ele freqüentou escolaspúblicas em Wheeling, graduando-se Triadelphia High School em 1944. Ele se juntou a Marinha e se tornou um paramédico hospital.
No outono de 1946, o Sr. Crosby entrou na Faculdade de Medicina de Ohio Podiatric em Cleveland. Depois de formado, voltou para podologia Wheeling e praticado com seu pai. Ele logo descobriu este não era seu campo.
Ele foi chamado para o serviço militar durante o conflitocoreano, desta vez, ele serviu como um médico da Marinha de Medicina.
Em 1952, o Sr. Crosby foi trabalhar para a Corporação Crosley, (Richmond, Indiana) como técnico de teste júnior eletrônico. Ele foi convidado a participar da Sociedade Americana de Controle de Qualidade, a seção de Richmond, e é aí que seus conceitos iniciais sobre a "qualidade" começou a se formar.
Em 1955 ele se mudou paraSouth Bend, Indiana, e foi trabalhar para a Bendix Corporation como um técnico de confiança.Bendix e da Marinha dos EUA foram desenvolver e testar o míssil TALOS. Como um engenheiro de qualidade, o Sr. Crosby foi investigar defeitos encontrados pelos testadores e inspetores. Com o tempo, tornou-se evidente que, se ele iria "fazer as coisas acontecerem", ele precisava para se tornar um executivo eBendix não estava onde estava para acontecer.
Em 1957 foi-lhe oferecido um emprego como engenheiro de qualidade sênior da Companhia Martin Marietta, em Orlando, Flórida.Durante seus oito anos com Martin Marietta Sr. Crosby desenvolveu suas "Zero Defeitos" conceitos, começou a escrever artigos para revistas diversas, e começou sua carreira falando.
Em 1965, a ITT, a International Telephone andTelegraph, contratou o Sr. Crosby como vice-presidente encarregado de qualidade da empresa. Durante os 14 anos com ITT Sr. Crosby trabalhou com muitas das maiores empresas do mundo industrial e de serviços, implementando sua filosofia de gestão pragmática, e descobriu que ele trabalhou.
Em 1979 ele fundou a Philip Crosby Associates, Inc., com sede em Winter Park, na Flórida. Nos próximos dez anos,cresceu em uma sociedade anônima de capital aberto, com 300 funcionários em todo o mundo e US $ 80 milhões de dólares em receitas.Philip Crosby Associates ensinou gestão como estabelecer uma cultura de prevenção para fazer as coisas bem à primeira.General Motors, Chrysler, Motorola, Xerox, muitos hospitais, e centenas de empresas em todo o mundo chegou a Philip Crosby Associates para entender degestão da qualidade.
Em 1991, ele se aposentou da Philip Crosby Associates e fundou Carreira IV, Inc., uma empresa que forneceu palestras e seminários que visam ajudar os executivos atuais e potenciais crescer. Em 1997, ele comprou os ativos da Philip Crosby Associates e estabeleceu Philip Crosby Associates II, Inc., com escritórios em 1954 Howell Branch Road, Winter Park, Flórida.
Philip B.Crosby morreu 18 de agosto de 2001.

02
A FILOSOFIA DE PHILIP CROSBY

Philip Crosby dedicou sua vida profissional a seu objetivo profissional que seria o transformar os conceitos da qualidade em uma linguagem que todo o mundo pudesse entender.
Diferente dos outros grandes nomes na gestão da qualidade suas idéias não se originaram no ambiente acadêmico e sim da experiência e da prática. Como...
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