Qualidade

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 8 (1956 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 14 de março de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
Ferramentas da Qualidade
Opção de apresentação

Preparado pelos professor:Gregório Bouer -2005

As Ferramentas da Qualidade - Por que utilizar ? “A aprendizagem não se resume apenas à atividade intelectual. É preciso colocar o conhecimento em prática para que se obtenha a consolidação do aprendizado. As ferramentas da qualidade constituem o ferramental essencial para que todos possampraticar a Qualidade no seu dia-a-dia”.

As Ferramentas da Qualidade - Enquadramento no Ciclo de Melhoria Contínua -

Plan

Do

ua nnua tí nntí Coo rraa C oi hho i l eel M M

Qualidade Qualidade

Act

Check

As Ferramentas da Qualidade - Enquadramento no Ciclo de Melhoria Contínua Identificar os problemas Determinar ações e recursos Estabelecer contingências e cronograma Corrigir /Previnir Estabilizar/Padronizar Aprimorar/Aperfeiçoar Definir o problema Observar o problema

Plan Act

Do Check

Analisar as causas Atuar sobre as causas Verificar os resultados Estabelecer conclusões

As Ferramentas da Qualidade Mudando a Abordagem para a Solução dos Problemas
Abordagem Abordagem “Natural” “Natural”
Baseada em Opiniões Predomina ponto de vista dos formadores de opiniãoAbordagem desarticulada direciona a atuação para os sintomas do problema

Aplicação das Aplicação das Ferramentas Ferramentas

Abordagem Abordagem “Científica” “Científica”
Baseada em Fatos Estimula a participação de todos Abordagem articulada direciona a atuação para as causas do problema

As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade - Ferramentas do “Problem Solving” Coleta de Dados –Estratificação (Listas de Verificação-Quadro Demonstrativos) ● Diagrama de Pareto ● Diagrama de Causa e Efeito ● Histograma ● Gráficos de Controle ● Diagrama de Correlação ● Fluxograma do Processo (p/ o Prof. Alberto Gráfico Linear


As Ferramentas da Qualidade - Coleta de Dados ●





Definição - Corresponde à busca de evidências e fatos que sejam significativos e representativos da situaçãoque se deseja estudar. Objetivo - Representar com clareza e fidelidade o fenômeno em estudo fornecendo a base para toda ação de melhoria Benefício -Viabiliza a “Administração por Fatos/Evidências” em detrimento da “Administração por Sentimentos/Opiniões”

As Ferramentas da Qualidade - Coleta de Dados ●

Quando Aplicar a Coleta de Dados - quando se deseja encaminhar a análise de uma situaçãocom elementos concretos e factíveis - quando se deseja verificar se a situação atual é adequada - quando se deseja analisar de forma detalhada uma situação segundo diferentes pontos-de-vista - quando se deseja verificar se uma melhoria atingiu os objetivos propostos - quando se deseja analisar e aprimorar um processo

As Ferramentas da Qualidade - Coleta de Dados Formulação das PerguntasFormulação das Perguntas

Obtenção das Obtenção das Resposta Resposta às perguntas às perguntas inicialmente inicialmente formuladas formuladas

A Dinâmica A Dinâmica da Coleta da Coleta de Dados de Dados

Coleta de Dados Coleta de Dados

Análise dos Dados Análise dos Dados

As Ferramentas da Qualidade - Coleta de Dados Planejar aaColeta de Dados Planejar Coleta de Dados

Oque/Quanto/Quando/Quem Onde/Com que instrumentos e métodos Abrangência/Precisão/ Relevância/Confiabilidade

Realizar aaColeta de Dados Realizar Coleta de Dados

Analisar os Dados Coletados Analisar os Dados Coletados

NÃO NÃO

Os dados Os dados são são suficientes suficientes

SIM SIM
Estabelecer as Conclusões Estabelecer as Conclusões

As Ferramentas da Qualidade - Estratificação ●



●Definição - Corresponde à separação e/ou segregação de um conjunto de dados em conjuntos menores fortemente relacionados Objetivo - Agrupar dados que compartilham afinidades de forma a obter uma melhor compreensão da situação Benefício - Permite a verificação do efeito de diversos fatores relacionados com a situação em estudo

As Ferramentas da Qualidade - Estratificação Exemplos de Fatores para a...
tracking img