Qualidade

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QUALIDADE TOTAL

Planejamento, Organização, Controle e Liderança. 

Na qualidade total cada empregado que participa é diretamente responsável 
pela realização dos objetivos da empresa. A Toyota(Japão) foi a primeira a 
empregar o TQM. Anteriormente, no tempos do fordismo, ao 
contrário do TQM, essa responsabilidade era limitada à gerência. 

No TQM os funcionários possuem uma maior gamade qualificações. Logo a 
comunicação organizacional (em todos os níveis) torna-se uma peça chave da 
estrutura da empresa. 

A gestão da qualidade consiste em uma das maiores preocupações dasempresas, sejam 
elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços.A conscienciatização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, 
trouxe a necessidade da certificação dossistemas de gestão da qualidade o 
que é indispensável para todas as organizações. 

A certificação da qualidade além de 
aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, deve contribuir para reduzir custos internos, aumentar a produtividade, melhorar a imagem e os processos 
continuamente. Possibilita ainda fácil o acesso a novos mercados. 

A certificação permite avaliar as conformidadesdeterminadas pela 
organização através dos processos internos, garantindo ao cliente um produto ou 
serviço obtido conforme padrões, procedimentos e normas. 

Entre modelos existentes de sistema daqualidade, destacam-se as normas da 
série ISO 9000. 
Estas se aplicam a qualquer negócio, independentemente do seu tipo ou dimensão. 
As normas desta série possuem requisitos fundamentais para aobtenção da 
qualidade dos processos empresariais. A verificação dos mesmos através de 
auditorias externas garante a continuidade e a melhoria do sistema de gestão da 
qualidade. 

Os requisitosexigidos pela norma ISO 9000 
auxiliam a obter uma melhor capacitação dos colaboradores, melhoria dos 
processos internos, monitoramento do ambiente de trabalho, verificação da 
satisfação dos...
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