Qualidade x produtividade

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INTRODUÇÃO

Nunca se falou tanto em Qualidade e Produtividade como nos tempos atuais. Por que?...
Na verdade, a Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com maior ou menor importância e intensidade nas empresas. Acontece que a constante evolução do mundo moderno e principalmente, o desenvolvimento ultra rápido da tecnologia, fizeram com que se abrisse um canal muito fluente deinformações (veja, por exemplo, o computador, os satélites, a televisão, a telefonia, etc.).
Com a informação o cliente passou a ficar muito mais conhecedor de seus desejos e mais exigente, como também as empresas descobriram mais rapidamente o que seus concorrentes estão fazendo de melhor.
Daí, a busca contínua de uma melhor qualidade, maior produtividade menores custos, para alcançar um importanteobjetivo: a Competitividade.

"No futuro, existirão apenas dois tipos de empresas: as que adotaram a Qualidade Total, e as que saíram do mercado."
Joe Culler

UM RESUMO DA HISTÓRIA DA QUALIDADE

1. Era Artesanal (séc. XIX)
O artesão se envolve em todas as etapas da produção, da compra dos materiais e insumos até o acabamento e entrega do produto ao cliente.
O artesão é o único responsávelpela qualidade.

2. Era Industrial (1930 - 1980)
A divisão do trabalho, devido a produção seriada da indústria, cria o inspetor da qualidade no final da linha de produção.
O inspetor é o responsável pela qualidade.

3. Era da Informação (1980...)
O profissional é treinado e informado para produzir e garantir a qualidade do que faz.
Auto-controle: cada um é inspetor da qualidade do seupróprio trabalho.
É melhor cada um ser responsável pela qualidade de seu trabalho, do que um ser responsável pela qualidade do trabalho de todos.

O CONCEITO DA QUALIDADE

. Qualidade é fazer aquilo que foi combinado com o cliente;
. Qualidade é entregar ao cliente o produto ou serviço próprio para o uso
. Qualidade é um conjunto de características contidas num serviço que, emconformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as expectativa dos clientes;
. Qualidade é fazer certo da primeira vez;
. Qualidade está atrelada á expectativa do consumidor;
. Qualidade é algo de domínio público.

O COMPROMISSO COM A QUALIDADE

. Não se pode esperar por uma especificação perfeita antes de implantar procedimentos de gerenciamento de qualidade.
. Deve-seimplantar procedimentos para melhorar a qualidade dentro das restrições impostas por uma especificação imperfeita.
. O gerenciamento de qualidade não se preocupa somente em reduzir defeitos, se preocupa também com outras características de qualidade do produto.

ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Garantia de qualidade
• Estabelecer uma estrutura de procedimentos e de padrõesorganizacionais para qualidade.

Planejamento de qualidade
• Seleção e ajustes de procedimentos e de padrões de qualidade para um projeto específico.

Controle de qualidade
• Garantir que os procedimentos e padrões estão sendo seguidos pela equipe de desenvolvimento de software.

O gerenciamento de qualidade deve ser uma atividade separada do gerenciamento de projeto, de modo que a qualidadenão seja comprometida.

O CONCEITO DA PRODUTIVIDADE

. Produtividade é a redução do tempo gasto para executar um serviço, ou o aumento da qualidade de produtos elaborados, com a manutenção dos níveis de qualidade, sem o acréscimo de mão-de-obra ou aumento dos recursos necessários.
. Produtividade não é somente maior quantidade. É preciso avaliar a qualidade do serviço.

PARA SECONSEGUIR MELHOR PRODUTIVIDADE, É PRECISO:

1. Ter preocupação com o ambiente de trabalho, seja em seu aspecto físico ou no relacionamento com os colegas. (ambiente limpo, seguro, arejado, num clima de amizade e confiança);
2. Investir na formação básica e na qualificação profissional dos funcionários (cursos de alfabetização, supletivos, de habilidades e atualização tecnológica);
3. Valorizar...
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