Eng. madeira

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TREINAMENTO QUALIDADE

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
UM RESUMO DA HISTÓRIA DA QUALIDADE
- Era Artesanal (séc. XIX)
- O artesão é o único responsável pela qualidade.

- Era Industrial (1930 - 1980)
- A divisão do trabalho ; - O inspetor é o responsável pela qualidade

- Era da Informação (1980...)
- O profissional é treinado e informado para produzir e garantir a qualidade - Auto-controle: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
O CONCEITO DA QUALIDADE ...

“QUALIDADE É FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ... SEMPRE!!!” “QUALIDADE É O SERVIÇO OU O PRODUTO ADEQUADO AO USO. SEMPRE QUE UM CLIENTE FICA SATISFEITO COM O PRODUTO OU SERVIÇO, A QUALIDADE FOI ALCANÇADA!...”

“QUALIDADE É UM CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS CONTIDAS NUM SERVIÇO QUE, EM CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAÇÕES, ATENDE E, POR VEZES,SUPERA AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES.”

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE • Atualmente a QUALIDADE é de extrema importância para as empresas, pois, com a grande concorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançar um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de trabalho. Segue, para tanto, um breve relato dos feitos, e uma breve definição de qualidade obtida pelos grandes nomesda Qualidade, os chamados Gurus da Qualidade .

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE “Qualidade começa com EDUCAÇÃO e termina
com EDUCAÇÃO.”
Kaoru Ishikawa

"No futuro, existirão apenas dois tipos de empresas: as que adotaram a QUALIDADE TOTAL, e as que saíram do mercado.“
Joe Cullen

"Nem todas as empresas precisam investir em qualidade de vida, promoção de saúde ou coisa parecida. Só aquelas quequerem ser competitivas no século XXI.
• Irving Thalberg

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE • POR QUE?
▫ Qualidade e a Produtividade sempre existiram; ▫ evolução do mundo moderno ; ▫ desenvolvimento ultra rápido da tecnologia

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE • Ferramentas da Qualidade Para se entender a base do controle de qualidade, devemos entender o conceito de variação. Há variação em tudo, nãoexistem duas coisas iguais, elas podem parecer iguais, ter desempenhos iguais por motivos práticos, mas não são iguais. Por exemplo, vamos pegar dois canos, ambos, teoricamente com uma polegada de diâmetro medindo-os com uma régua graduada ou outro instrumento de medição comum, provavelmente iremos dizer que ambos possuem exatamente uma polegada.

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Entretanto, se medirmosestes canos com um instrumento de precisão, descobriremos que eles não são iguais. A diferença pode ser de décimos, mas a variação existe. Um dos objetivos dos nossos esforços no controle da qualidade é reduzir a variação peça a peça ou processo a processo. Atender simplesmente a especificação não é mais suficiente. Nós devemos adotar a atitude de visar melhoria indefinidamente. A melhoria baseadana redução da variação é o mesmo que, em outras palavras, melhorar a previsibilidade.

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE • Uma das formas de conseguir isto é usando as Ferramentas do Controle da Qualidade. Estas ferramentas são técnicas simples que foram desenvolvidas durante anos para ajudar a reduzir a variação, fornecendo dados nos quais podem ser tiradas conclusões concretas. • Estas ferramentas são• Programa 5S’s • Brainstorming • Fluxograma • Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe); • Diagramas de Pareto;

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE • Devidamente aplicadas, estas ferramentas podem levar a: • Elevação dos níveis de qualidade; • Diminuição do custo, com produtos e processos mais uniformes; • Minimizar o prejuízo para a sociedade; • Projetos mais robustos;

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE •Melhor cooperação em todos os níveis da organização e Soluções planejadas em contraposição a soluções advindas de opiniões (achismo). • Embora a variação esteja sempre presente nós podemos e devemos encontrar meios de minimizá-la. Organizacionalmente, isto pode ser conseguido através de um processo de melhoria contínua aliado ao uso das Ferramenta Básicas dentro do contexto de um processo rigoroso...
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