Eng. madeira

TREINAMENTO QUALIDADE

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
UM RESUMO DA HISTÓRIA DA QUALIDADE
- Era Artesanal (séc. XIX)
- O artesão é o único responsável pela qualidade.

- Era Industrial (1930 - 1980)
- A divisão do trabalho ; - O inspetor é o responsável pela qualidade

- Era da Informação (1980...)
- O profissional é treinado e informado para produzir e garantir a qualidade - Auto-controle:

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
O CONCEITO DA QUALIDADE ...

“QUALIDADE É FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ... SEMPRE!!!” “QUALIDADE É O SERVIÇO OU O PRODUTO ADEQUADO AO USO. SEMPRE QUE UM CLIENTE FICA SATISFEITO COM O PRODUTO OU SERVIÇO, A QUALIDADE FOI ALCANÇADA!...”

“QUALIDADE É UM CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS CONTIDAS NUM SERVIÇO QUE, EM CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAÇÕES, ATENDE E, POR VEZES, SUPERA AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES.”

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE • Atualmente a QUALIDADE é de extrema importância para as empresas, pois, com a grande concorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançar um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de trabalho. Segue, para tanto, um breve relato dos feitos, e uma breve definição de qualidade obtida pelos grandes nomes da Qualidade, os chamados Gurus da Qualidade .

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE “Qualidade começa com EDUCAÇÃO e termina com EDUCAÇÃO.”
Kaoru Ishikawa

"No futuro, existirão apenas dois tipos de empresas: as que adotaram a QUALIDADE TOTAL, e as que saíram do mercado.“
Joe Cullen

"Nem todas as empresas precisam investir em qualidade de vida, promoção de saúde ou coisa parecida. Só aquelas que querem ser competitivas no século XXI.
• Irving Thalberg

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE • POR QUE?
▫ Qualidade e a Produtividade sempre existiram; ▫ evolução do mundo moderno ; ▫ desenvolvimento ultra rápido da tecnologia

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE • Ferramentas da Qualidade Para se entender a base do controle de qualidade, devemos entender o conceito de variação. Há variação em tudo, não