Qualidade total

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  • Publicado : 13 de outubro de 2012
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1. INTRODUÇÃO

O mundo moderno vem sendo objeto de profundas e aceleradas transformações nas áreas econômicas, políticas e sociais. Estas transformações têm levado as nações e seus governos a adotarem estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de vida de suas populações.
O objetivo principal dessa transformação é a elevação do nível global de competitividade da economia, e,nesse contexto, a centralidade do papel da educação e da produção do conhecimento é reconhecida por todos.
As empresas brasileiras vêm passando por profundas mudanças, para se adequar as transformações, as principais mudanças que se fazem notar são por modificações nas relações sociais e políticas entre os agentes envolvidos com administração das empresas, principalmente com o surgimento dasvariadas tecnologias e nas modificações extremamente profundas, das relações de trabalho.

Considerando que estas mudanças estão ocorrendo em escala mundial, com formação de blocos econômicos regionais, compondo um cenário extremamente desafiante para a competitividade das empresas, tem se destacado a necessidade de redefinição da política industrial do país, em busca de maiores facilidades para aincorporação de novas tecnologias, novos modelos de organização da produção e de gestão, dentre outros aspectos



















1.1 A QUESTÃO DA QUALIDADE
A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada erada inspeção, que se voltava para o produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da inspeção.
A era do controle estatístico surgiu com o aparecimento da produção em massa, traduzindo-se na introdução de técnicas de amostragem e de outros procedimentos de base estatística, bem como, em termos organizacionais, no aparecimentodo setor de controle da qualidade. Sistemas da qualidade foram pensados, esquematizados, melhorados e implantados desde a década de 30 nos Estados Unidos e, um pouco mais tarde (anos 40), no Japão e em vários outros países do mundo.
A partir da década de 50, surgiu a preocupação com a gestão da qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação deconceitos, métodos e técnicas adequados a uma nova realidade. A gestão da qualidade total, como ficou conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade. A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento específico, e passou a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal,todos os aspectos de sua operação.
O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega,condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação docliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.

1.2 OS NOVOS MODELOS DE GESTÃO: A QUALIDADE TOTAL
O modelo de Gestão pela Qualidade Total...
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