Qualidade - kaoru ishikawa

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UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO – UPE FACULDADE DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO DE PE - FCAP CURSO: MBA – GESTÃO DE CUSTOS E CONTROLADORIA PROFESSOR: FERNANDO TRIGUEIRO

CIRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE - CCQ KAORU ISHIKAWA
EQUIPE: CINTIA GIOVANNI JOSÉ ALESSANDRO MARIA BETÂNIA PAULO

BREVE BIOGRAFIA DE KAORU ISHIKAWA

• Nasceu em 1915. • Em 1939, licenciou-se em Química Aplicada pelaUniversidadede Tóquio. • No pós-guerra, foi membro da Japonese Union of Scientits andEngineers (JUSE), promotora da qualidade no Japão, e foi presidente do Musashi Institute of Tecnology. • Nos anos 50 e 60 lecionou cursos para executivos sobre controle de qualidade. • Como membro do júri do Deming Prize, criou um rigoroso método de auditoria de qualidade para escolher a vencedora. • Esteve envolvido nasnormas japonesas e internacionais de certificação. • Faleceu em 1989.

KAORU ISHIKAWA - CCQ

• Criou o Programa de Círculos de Controle da Qualidade (CCQ). • Seu fundamento era educar todas as pessoas que trabalhavam nas fábricas japonesas em técnicas estatísticas adaptadas, difundidas como ferramentas da qualidade, sendo uma delas (diagrama causa efeito) também conhecida como diagrama deIshikawa.

CCQ - ORIGEM

• Originou-se no Japão na década de 50 e formalizada em 62 por Kaoru Ishikawa, pela necessidade da indústria produzir com custo baixo e qualidade.

CCQ - DEFINIÇÃO

• É uma atividade a integração manutenção melhoramento organizações.

grupal e eficiente para do desenvolvimento, e esforços de na qualidade das

CCQ - PECULIARIDADES
• Se diferencia de qualquer umoutro programa por enfatizar o trabalho em grupo, priorizando a troca de conhecimento em equipe, de acordo com a sua dinâmica, envolvendo empregados e gerentes na busca de maior eficiência da organização. O CCQ é uma atividade voltada para o desenvolvimento das pessoas, principalmente na capacidade de controlar a qualidade, possuindo algumas peculiaridades: – – – – – – – – os participantes sãovoluntários; o grupo escolhe o líder, ou seja, não é imposto pela gerência; operam por tempo indeterminado; o grupo decide sobre a evolução do trabalho; o grupo escolhe o tema do trabalho; o grupo implanta ou participa da implantação das melhorias; o grupo analisa as idéias obtidas; não tem compromisso com resultados.



CCQ - OBJETIVOS
• • • • • • • • • Aumentar a motivação e auto-realizaçãodos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa. Concorrer para formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia do auto-controle e prevenção das falhas. Garantir a qualidade do produto. Conseguir novas idéias. Aumentar a produtividade do trabalho reduzindo custos e diminuindo perdas. Melhorar a comunicação e o relacionamento humano.Propiciar o crescimento das pessoas, estimulando a máxima utilização do seu potencial. Respeitar a natureza humana e gerar um ambiente onde haja satisfação no trabalho. Contribuir para o fortalecimento da organização e desenvolvimento da sociedade.

CCQ - VANTAGENS

CCQ – PROBLEMAS QUE PODEM SER SOLUCIONADOS

• Melhoria da qualidade e produtividade. • Racionalização do processo de fabricação.• Melhoria das condições e segurança no trabalho. • Análise de refugos, retrabalhos, reclamações de defeitos.

CCQ – ESTRUTURA BÁSICA (IMPLANTAÇÃO E FORMAÇÃO DOS GRUPOS)



Algumas condições são importantes para se ter êxito no processo: – Voluntariado e a não obsessão por resultados imediatos. – O apoio da gerência é, também, de fundamental importância. No entanto, os gerentes não devemter a visão de que os círculos são seus competidores, não são meros grupos de denúncia de problemas e falhas, ou elementos de estrutura hierárquica da empresa. – O ambiente que será implantado deve ser favorável, para que os empregados não se sintam coagidos, como meros “fatores de produção” , eles devem se sentir valorizados, respeitados.



Grupos de 5 a 12 pessoas pertencentes ou não a...
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