Qualidade de vid

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SISTEMAS DA QUALIDADE

PARIS W.S. - ZAGONEL E.

SISTEMAS DA QUALIDADE

Professores:

Wanderson S. Paris

Evaldo Zagonel1

a

. PESQUISA

Prof. Wanderson

Trabalho em equipe de até 4 alunos.

Prazo de Entrega: 14 dias.

Valor relativo: 2 pontos.

Citar referências bibliográficas.

Questões sobre Qualidade

1. Porque o conceito da qualidade depende do momento em que sevive?

2. Porque definir qualidade como "ausência de defeito" revela fragilidade

estratégica da organização?

3. O que é "Cultura da Qualidade", como criá-la e que vantagens proporciona?

4. O que caracteriza fundamentalmente a gestão da qualidade total?

5. O que caracteriza, essencialmente, cada uma das etapas da gestão da

qualidade no processo?

6. Das 3 etapas citadas na questãoanterior, qual delas gera resultados

consistentes, que permanecem por longo tempo? Por quê?

7. Quando e como uma drástica redução de custos é necessária e que

impactos pode trazer à qualidade?SISTEMAS DA QUALIDADE

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PARIS, W.S. – ZAGONEL E. SISTEMAS DA QUALIDADE 2

Referências Bibliográficas

w JURAN, J. M. & GRYNA, F. M. Controle da Qualidade -Handbook. vol. 1, 4

a

ed. São Paulo: Makron, McGraw-Hill,

1991.

w PALADINI, Edison Pacheco. Gestão da Qualidade - Teoria

e Prática. São Paulo: Atlas, 2000.

w DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da

Administração. Rio de Janeiro: Marques-Saraiva, 1990.

w JURAN, J. M. Planejando para a Qualidade. São Paulo:

Pioneira, 1990.

w IMAI, Masaaki. Kaizen - A Estratégia para oSucesso

Competitivo. 5

a

ed. São Paulo: Iman, 1994

PARIS, W.S. – ZAGONEL E. SISTEMAS DA QUALIDADE 3

Leitura Complementar

w Ishikawa, Kaoru. Controle de Qualidade Total à Maneira Japonesa.

Rio de Janeiro: Campus, 1993.

w JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto, 2

a

ed. SP: Pioneira, 1992

w Moura, Eduardo. As Sete Ferramentas Gerenciais da Qualidade. São

Paulo: MakronBooks, 1994

w Crosby, Philip B. Qualidade - Falando Sério. SP: McGraw-Hill, 1990

w Campos, Vicente Falconi. Controle da Qualidade Total (No Estilo

Japonês). 3

a

ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Otoni, Escola de

Engenharia da UFMG, 1992

w Robles, Antonio Jr. Custos da Qualidade - Uma Estratégia para a

Competição Global. São Paulo: Atlas, 1994

w Camp, Robert C.Benchmarking - O Caminho da Qualidade Total. São

Paulo: Pioneira, 1993

w Black, J.T. O Projeto da Fábrica com Futuro. Porto Alegre: Artes

Médicas, 1998SISTEMAS DA QUALIDADE

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Estrutura da Disciplina

FERRAMENTAS

DA QUALIDADE

NORMAS DA

QUALIDADE

POLÍTICA DA

QUALIDADE

CULTURA DAQUALIDADE

Sistemas

da

Qualidade

Regras

Conceito x Definição

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Pirâmide da AprendizagemSISTEMAS DA QUALIDADE

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O que é um sistema?

w DEMING (1982): “É uma série de funções ou

atividades (componentes) em um organismo, que

trabalham em conjunto em proldo objetivo do

organismo“.

Ex.: um automóvel ou um eletrodoméstico possuem partes

mecânicas e elétricas que funcionam juntas.

w Gerir um sistema exige o conhecimento das interrelações entre os diversos componentes e das pessoas

que trabalham nele.

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O que é qualidade?

w JENKINS (1971):“É o grau de ajuste de um produto àdemanda que pretende satisfazer“.

w ORGANIZAÇÃO EUROPÉIA DE CONTROLE DA

QUALIDADE (1972): “É a condição necessária de aptidão

para o fim a que se destina“.

w JURAN (1974): “é adequação ao uso através da percepção das

necessidades dos clientes”;

w DEMING (1982): “é perseguição às necessidades dos clientes

e homogeneidade dos resultados do processo”;

w CROSBY (1984): “é...
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