Qualidade de sistemas de transporte

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Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

Curso Superior Tecnologia em Logística

ATPS
Disciplina: Qualidade em Sistema Logísticos.
Prof. Me. Luiz Manuel Palmeira.

Sumário.

1. Introdução...............................................................................................pág.4

2. Técnicas e estratégias para aumentar a qualidade e a produtividadeno transporte urbano............................................................................................................pág.5

2.1 Planejamento............................................................................................pág.5

2.2 Execução..................................................................................................pág.5

2.3Controle....................................................................................................pág.6

3. Competitividade da regulamentação do transporte rodoviário de passageiros................................................................................................pág.7

4. Estudo da demanda e oferta, e alocação de veículos e de condutores.........pág.9

5. Maravilhasmodernas...............................................................................pág.11

6. Transporte aquaviário de cargas..............................................................pág.12

7.1 Características, vantagens e desvantagens do transporte Aquaviário..........pág.13

7.Conclusão..................................................................................................pág.14

8. Referências Bibliográficas...............................................................................pág.15

1. INTRODUÇÃO

Diante da perspectiva de desregulamentação do mercado, privatização e concessão dos serviços de transporte, a qualidade passou a ser um dos mecanismos de controle e de remuneração do serviço. As empresas operadoras têm buscado a sua capacitaçãoatravés do aumento de eficiência de seus processos internos, da agregação de variáveis de qualidade (internas e externas) e, principalmente, da interação com o passageiro do sistema de transporte público.

Para melhor atender à comunidade usuária dos serviços de transporte vem-se investindo, mesmo que timidamente, na modernização dos métodos de gestão.

Os principais investimentos têm-se dadona área de informatização (aquisição e desenvolvimento de software), no treinamento de pessoal e na ampliação e modernização da oferta de serviço. A descentralização do processo decisório e gerencial vem buscando atender melhor às necessidades urbanas locais, estabelecendo, sempre que possível, parceria com o setor privado. Atualmente, a empresa operadora encontra-se em fase de transição de suaestratégia administrativa devido à crescente desregulamentação e a concessão de serviços de transporte público, passando da estratégia reativa (respostas despreparadas e improvisadas, com baixa eficiência) para uma estratégia analítica e em alguns casos defensiva, com alteração de seu perfil organizacional e agregação de tecnologia e qualidade para a manutenção e busca de novos mercados.


2.Técnicas e estratégias para aumentar a qualidade e a produtividade no transporte urbano.

Do ponto de vista mais geral possível, uma empresa de prestação de serviços de transporte de passageiros pode ser vista como um sistema que transforma recursos de entrada (veículos, pessoal, equipamentos, recursos financeiros e informações) em serviços que atendem as necessidades de deslocamento de pessoas(transporte de qualidade e informações). Para garantir esta transformação o processo de produção dos serviços de transporte de passageiros, compreende três componentes: o planejamento, a execução e o controle.

2.1 Planejamento

Em relação ao planejamento, informações obtidas da execução alimentam modelos de tomada de decisão, os quais determinam a forma como os recursos disponíveis...
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