Qualidade atendimento, diferencial competitivo

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
ADMINISTRAÇÃO GERAL
GESTÃO DE NEGÓCIOS
COORDENAÇÃO:

PLANO
DE
NEGÓCIOS

ETAPA DE QUALIFICAÇÃO

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São Paulo – 2013

1. Descrição do produto ou serviço a ser oferecido: (o quê?)

Serviços Funerários e de Conservação de Cadáveres:
Sepultamento; Exumação; Cremação; Velórios, Sepultamento, Cremação, Traslados, Venda de Urnas, Venda de coroa de flores, Ornamentos, Placas de bronze, Fotos em porcelanas, psicólogos (agente orientador), Manutenção de túmulos.
Agilização e envio dos seguintes documentos: Atestado de óbito; Declaração de óbito; Certidão de óbito;
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Serviços de TANATOPRAXIA: * Necromaquiagem ou Reparação Facial. * Embalsamento. * Higienização: limpeza e troca de vestimentas do cadáver.

2. Quais necessidades ou desejos se pretende atender? Concentração de todos os serviços funerários em único local, agilizar os processos no momento de condolência para a família e/ou ente queridos do falecido.
Devido à dificuldade de se encontrar empresas que realizem todos os serviços propostos neste trabalho, percebemos que há demanda neste seguimento de mercado. As pesquisas foram realizadas das seguintes maneiras:
- Consulta em sites na Internet.
- Visita à empresas de serviços fúnebres, com o propósito de coletar informações, as quais foram utilizadas na elaboração dos gráficos em anexo.
- Pesquisa à alguns funcionários da Secretaria de Serviços Funerários da Prefeitura de São Paulo.
- Pesquisa de opinião pública.
A necessidade e a facilidade de ter uma empresa capaz de fornecer todo o suporte necessário para realizar todos os assuntos relacionados ao enterro de seus entes-queridos em um único lugar.
O serviço está disponível, entretanto nenhuma empresa da região oferece todos os serviços de maneira concentrada.

Os serviços já existem, a diferença é a centralização de todos os serviços em única empresa.
O serviço oferecido agraga valor aos clientes,