Qualidade no atendimento como diferencial competitivo

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

Clécia de souza faria elaine da silva menezes santana GILMAR ONOFRE DA CONCEIÇÃO RANGEL SUELEM BORGES DA SILVA

Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo

MACAÉ/RJ 2011

Clécia de souza faria elaine da silva menezes santana GILMAR ONOFRE DA CONCEIÇÃO RANGEL SUELEM BORGES DA SILVA

Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo

Trabalho solicitado para fins de avaliação do Módulo Método de Pesquisa referente às Unidades Didáticas Metodologia da Pesquisa Científica e Métodos e Técnicas de Consultoria do 7º semestre do Curso Administração, oferecido pela UNIDERP Interativa. Orientadora: Prof. Cris Dias.

MACAÉ/RJ 2011

sumário

1- Introdução............................................................................................................ 04

2- Justificativa............................................................................................................ 05 2.1 - Formulação do Problema ............................................................................... 06 2.2 - Construção das Hipóteses .............................................................................. 06

3- Objetivos ................................................................................................................ 06

3.1 - Objetivo Geral ................................................................................................ 06

3.2 - Objetivo Específicos