Qfd seminario

QFD-Desdobramento da função Qualidade

Marilia
2000
A Casa da Qualidade

A descrição detalhada da Casa da Qualidade se justifica por três motivos:
1. ela é utilizada em todas as versões de QFD;
2. ela é constantemente utilizada, sem as outras matrizes de QFD, em situações e trabalhos específicos;
3. tendo-se compreendido os procedimentos para sua elaboração, de modo geral, consegue-se elaborar as demais matrizes, de qualquer versão. A segunda parte desse capítulo se justifica porque a evolução do QFD, a partir do trabalho original de Yoji Akao, levou ao surgimento de diferentes versões dessa metodologia, todas descritas em literatura nacional e internacional.

1 – Introdução

Nas quatro versões de QFD identificadas, a Casa da Qualidade (ou Matriz da Qualidade) não só está presente, como inicia os desdobramentos. Mais importante ainda, essa matriz é a ferramenta básica de projeto do QFD (HAUSER & CLAUSING, 1996). Alguns autores, inclusive, descrevem apenas a Casa da Qualidade em seus trabalhos, muitas vezes (mas não obrigatoriamente) aplicada e adaptada a situações específicas. Entre esses autores pode-se citar AGOSTINHO & CASTRO (1997), BARNAD (1996), BERGQUIST & ABEYSEKERA (1996), GEIGER (1995), GHAHRAMANI (1996), GOPALAKUSHNAN et al. (1992), GLUSLKOVSKY et al. (1995); HYBERT (1996), RADHARAMANAM & GODOY (1996), RAJALA & SAVOLAINEN (1996), SABINO et al (1997), SANTOS (1995); SEOW & MOODY (1996), SOMERTON & MLINAR (1996) e YEUNG & LAU (1997).

2 – A Casa da Qualidade

A Casa da Qualidade é obtida, pelo cruzamento da Tabela dos Requisitos do Cliente (ou da Qualidade Exigida) com a Tabela das Características de Qualidade (AKAO, 1990). Ver Figura 7, abaixo.

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Figura 7 - As Tabelas que Formam a Casa da Qualidade

O resultado obtido deste cruzamento é, portanto, conforme a Figura 8, abaixo.

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Figura 8 - Representação Gráfica