Trabalho qfd

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DAVID ROZA JOSÉ
MATHEUS LUCHESE SGUISSARDI

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Resumo do desdobramento da função
qualidade na gestão de desenvolvimento de
produtos.

Professor: André Olah Neto

Joinville, Santa Catarina
Abril de 2011.

SUMÁRIO
1.

INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 3

2.

HISTÓRIA............................................................................................................ 4
2.1.

3.

Histórico do QFD no Brasil................................ ................................ ............. 5

O QUE É QFD....................................................................................................... 7
3.1.

Definição................................ ................................ ................................ ........ 8

3.2.

Princípios................................ ................................ ................................ ........ 9

3.3.

Tipos de QFD ............................................................................................... 10

3.3.1.

QFD das Quatro Fases................................ ................................ ........... 10

3.3.2.

QFD estendido ....................................................................................... 10

3.3.3.

QFD das Quatro Ênfases ........................................................................ 11

3.3.4.

A Matriz das Matrizes............................................................................ 123.3.5.

Desdobramento da qualidade (QD) ........................................................ 12

3.3.6.

Casa da Qualidade ................................................................................. 12

3.3.6.1.
3.3.6.2.
4.

Os Elementos da Casa da Qualidade ................................................... 15
Tabela das Características de Qualidade............................................. 19

APLICAÇÃO ................................ ................................ ................................ ...... 27
4.1.

Exemplo: Agregando Valor ao
.
Desenvolvimento de Embalagem Orientado pelo QFD .............................. 27

4.1.1.

Introdução ao Projeto ............................................................................. 27

4.1.2.Objetivo ................................ ................................................................. 27

4.1.3.

Aplicação do método QFD..................................................................... 28

4.1.4.

Principio das Tabelas de Função de Embalagem .................................... 28

4.1.5.

Matrizes Elaboradas – Modelo Conceitual............................................. 29

4.1.6.

Definindo o Padrão Técnico de Processo de Embalagem (PTPE) ........... 30

4.1.7.

Disseminando os Requisitos do Consumidor para o Processo Todo........ 30

4.2
4.2.1

Resultados ................................ ................................................................. 32
Considerações Finais............................................................................. 33

5.

BENEFÍCIOS DO QFD ....................................................................................... 34

6.

CONCLUSÃO ..................................................................................................... 35

7.

REFERÊNCIAS ................................................................ ................................ .. 36

1.INTRODUÇÃO
O QFD teve inicio há mais de 20 anos no Japão como um sistema da qualidade
voltado para a entrega de produtos e serviços que satisfizessem o cliente. Para agregar
valor é necessário ouvir a ‘’Voz do Cliente’’ durante o processo de desenvolvimento do
produto ou do serviço. O Dr. Yoji Akao e o utros especialistas em qualidade no Japão
desenvolveram as ferramentas técnicas do QFD e...
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