QFD Desdobramento Da Fun O Qualidade

Desdobramento da Função Qualidade
Quality Function Deployment - QFD

Profª. Ms Maria Beatriz Borsa

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
Metodologia que tem por objetivo gerenciar o processo de desenvolvimento de modo a manter o foco sempre voltado para o atendimento das necessidades dos clientes.

Akao et al.

(1990) – “Conversão dos requisitos do

consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das relações entre

os

requisitos

características do produto”

Profª. Ms Maria Beatriz Borsa

do

consumidor

e

as

ORIGENS
Foi desenvolvido no Japão no final dos anos 60 por Shigeru Mizuno e Yoji Akao
O CEP já estava bastante enraizado na indústria japonesa.
Juran
Ishikawa
Feigenbaum

Controle da Qualidade como parte do gerenciamento TQC/TQM

Akao e Mizuno
Desenvolver um método que atenda os níveis de qualidade esperados pelo cliente antes do produto ser produzido.
Métodos anteriores eram focados em resolver os problemas durante ou depois da manufatura.
Profª. Ms Maria Beatriz Borsa

ORIGENS
1966 - 1ª aplicação: Bridgestone Pneus no Japão => Kiyotaka Oshiumi
Utilizado um diagrama espinha de peixe para relacionar cada requisito do cliente (efeito) com a necessidade de controlar as características do produto ou fatores do processo (causas).

1972 – Estaleiro Kobe (Mitsubishi Heavy Industries)
Os diagramas espinha de peixe cresceram muito e tornaram-se difíceis de manejar.
Os efeitos (requisitos do cliente) tinham muitas causas em comum.
Diagramas transformados em matrizes, onde as linhas representam efeitos desejados na satisfação do cliente (efeitos) e as colunas são as características controláveis (causas).

Profª. Ms Maria Beatriz Borsa

ORIGENS
Início da década de 70 – Katsuyoshi Ishihara
Introduziu os princípios de engenharia de valor e expandiu-os para descrever as funções necessárias para assegurar a qualidade do processo de desenvolvimento.

1983 –