Ferramentas da qualidade

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Ferramentas para Qualidade

Balanced ScoreCard - BSC Ferramentas Gerenciais Quality Function Deployment - QFD Controle Estat´ ıstico do Processo - CEP

Professor: Dorival Le˜o a

ii

Sum´rio a
1 Balanced ScoreCard 1.1 1.2 Introdu¸ao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c˜ Perspectivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.3 1.4 1.5 Perspectiva Financeira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Perspectiva do Cliente: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Perspectiva dos Processos Internos: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 3 4 4 4 4 5 5 8 9

Passos paraa implementa¸ao do BSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c˜ Constru¸ao do Mapa Estrat´gico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c˜ e Diagrama em ´rvore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a

2 As Sete Ferramentas Gerenciais da Qualidade (7FGQ) 2.1 2.2 Diagrama de afinidades Diagrama de rela¸˜es co 2.2.1 2.3

. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Constru¸˜o do diagrama de rela¸˜es . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 ca co

Diagrama em ´rvore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 a 2.3.1 Constru¸˜o do diagrama em arvore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 ca ´ . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

2.4

Matriz de prioriza¸˜o ca 2.4.1 2.4.2

M´todo de prioriza¸˜o por crit´rios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 e ca e M´todo de prioriza¸˜o por causa e efeito . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 e ca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

2.5

Matriz de rela¸˜es co 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4Matriz de rela¸oes tipo L . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 c˜ Matriz de rela¸oes tipo T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 c˜ Matriz de rela¸oes tipo Y c˜ Matriz de rela¸oes tipo X c˜ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

2.6

Diagrama PDPC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . 39

Sum´rio a 2.6.1 2.7

iii Constru¸˜o do diagrama PDPC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 ca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Diagrama de atividades 2.7.1 2.7.2

S´ ımbolos, defini¸oes e regras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 c˜ Constru¸˜o do diagrama de atividades . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 52 ca 57

3 QFD - Desdobramento da Fun¸˜o Qualidade ca 3.1 3.2 3.3

Defini¸ao e Evolu¸˜o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 c˜ ca A Matriz QFD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Usando a “Casa de Qualidade” QFD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 3.3.1 3.3.2 Instru¸˜es para Usar a “Casa deQualidade” QFD . . . . . . . . . . . . . 62 co Resumo da End State Chemical . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

3.4 3.5

Resumo QFD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Exerc´ ıcios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 74

4 Introdu¸˜o ` Estat´ ca a ıstica 4.1 4.2

Introdu¸ao . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 c˜ Coleta de Dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 4.2.1 Planejando a coleta de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

4.3

Exposi¸ao de Dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 c˜ 4.3.1 4.3.2 Dados qualitativos . . . . . . . . . . . . ....
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