Programas da qualidade

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Programas da Qualidade

Segundo Vieira Filho, Geraldo (2007) devemos considerar o conceito dos programas da qualidade em: Qualidade é a excelência de serviços e produtos. É atender aos requisitos do cliente, ou temos que buscar o que há de melhor no mercado. Pois está muito competitivo, melhores produtos, fabricantes, fornecedores e bons preços. Qualidade Total são um conjunto de Programas,Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes. O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelênciaorganizacional da empresa. Com o mercado aquecido em vários lugares do mundo, as organizações sabem que não basta serem as melhores, mas que precisam estar preparadas para uma concorrência mundial.
Organizações que adotam a GQT, (Gestão da Qualidade Total) normalmente, superam as crises constantes no mundo dos negócios, pois a utilização da criatividade e o comprometimento da força detrabalho alavancam ideias para superar os problemas. Gestão da Qualidade Total é um método gerencial, que procura controlar e aperfeiçoar continuamente os processos para uma constante melhoria da qualidade dos produtos e serviços. Para obtenção da qualidade através do Gestão da Qualidade Total, identificamos problemas ou oportunidades de melhoria, planejamos e executamos as ações necessárias paraatingir os objetivos da empresa, expressos sob forma de metas, atuando de forma metódica. O ciclo PDCA é normalmente o método de gerenciamento mais utilizado para a obtenção da qualidade total. Ele é originado a partir de quatro palavras da língua inglesa: P (plan) - planejar, definir metas D (do) - fazer, executar C (check) - checar, verificar A (action) - agir, atuar em melhorias .Planejamento ( PLAN ) Na fase de planejamento, é observados as questões ou os problemas importantes para a qualidade desejada e os planos de ação são elaborados para alcançar os objetivos. Esses objetivos devem ser colocados sob a forma de metas, o que significa dizer que devemos definir prazo, responsabilidade e demais componentes de uma meta. Essa fase é composta por quatro atividades distintas:Identificação do problema; Observação do problema; Análise do problema e Elaboração do Plano de Ação. Execução (DO) Antes de atacar as ações definidas nos planos de Ação aprovados deveremos nos certificar se dispomos da capacitação e dos demais recursos necessários para a eficiente execução dos planos elaborados e aprovados. Falhas devem ser corrigidas, pois somente devemos dar início a qualquer atividadepara a qual tenhamos competências e recursos claramente identificados. Um bom Plano de Ação deve prever as ações destinadas a suprir as necessidades previstas ao longo do calendário (cronograma) definido. |
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Verificação (CHECK) Medir, é gerenciar. Devemos sempre checar o resultado das nossas ações, dos nossos planos, e para isso devemos utilizar indicadores apropriados a cada caso, atravésde itens de verificação adequados a cada caso. Ação (ACTION) A aplicação do Plano de Ação, será através de itens de controle definidos que iremos examinar se a meta foi alcançada e se as responsabilidades geradas para o produtos, pelo fato do produto, seja em questões de atendimento, legais, de segurança ou de respeito ao meio ambiente foram adequadamente atendidas. Caso contrario, medidascorretivas serão planejadas, definidas, executadas e conferidas quanto à sua eficiência para a eliminação das causas. Cada vez que giramos o PDCA método gerencial, tudo fica melhor no nosso trabalhoMais Correto, Mais Fácil, Mais Barato, Mais Seguro,Mais perfeito. Para entender como funciona o ciclo na Gestão da Qualidade Total é dividida em metas para manter o padrão na organização estabelecendo uma...
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