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PROCEDIMENTOS
Título: TERMOS TECNICOS

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1 ­ Objetivo:
Identificar com facilidade os termos mais utilizados.

● DEVOLUÇÃO:
Trata­se como devolução quando:
Não haverá reposição do produto, somente o retorno ao CD de Origem. ● TROCA: Q uando o cliente por qualquer motivo queira substituir o produto por outro. ● AVARIA:
Endende­se como avarias os casos em que o produto estiver:
➢
Rasgado
➢
Quebrado
➢
Amassado
➢
Arranhado ●
NOTA FISCAL:
É um documento fiscal e que tem por fim o registro de uma transferência de propriedade sobre um bem ou uma atividade comercial prestada por uma empresa e uma pessoa física ou outra empresa. ●
E­COMMERCE:
Comércio eletrônico (virtual) ou e­commerce é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador . ●
PROTOCOLO 21 (ICMS): E xigência do ICMS nas operações interestaduais que destinem mercadoria ou bem ao consumidor final, cuja aquisição ocorrer de forma não presencial no estabelecimento remetente. (Cobrado em alguns estados) ●
GARANTIA:
É um prazo determinado pelo fabricante, para se responsabilizar por defeitos no produto tais como qualidade, funcionamento e eficiência. Conforme manual de utilização. ●
ESTORNO
: Devolução do valor pago pelo cliente. ●
ROMANEIOS:
É o documento de embarque que discrimina todas as mercadorias embarcadas ou todos os componentes de uma carga em quantas partes estiver fracionada. O romaneio tem o objetivo de dar a conhecer detalhadamente como a mercadoria está apresentada, a fim de facilitar a identificação e localização de qualquer produto dentro de um lote, além de facilitar a conferência da mercadoria por parte da fiscalização, tanto no embarque como no desembarque.

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