Problema com o toddynho

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  • Publicado : 16 de novembro de 2011
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Case Toddynho
- A crise
No início do mês de Outubro, começaram a surgir notícias a respeito de reclamações de consumidores do Toddynho. As queixas diziam respeito a lesões e irritações em crianças que haviam ingerido o produto no Rio Grande do Sul.
Com o surgimento destes casos, o Laboratório Central do Rio Grande do Sul analisou o lote que aparentemente estava com problemas e constatou que opH do líquido era próximo ao de produtos de limpeza, como soda cáustica ou água sanitária.
- Postura da empresa perante a crise
Ao mesmo tempo em que saíram os laudos contatando o problema com o produto, a empresa Pepsico (fabricante do produto) divulgou uma nota explicando que estavam fazendo investigações, mas até o momento, eles imaginavam que o problema aconteceu devido a uma falha nomomento de limpar a máquina.
Disseram que durante o processo de limpeza, acidentalmente a máquina envasou algumas embalagens com o produto que estava sendo utilizado. Explicaram ainda que a falha foi percebida e os produtos descartados, porém, cerca de 80 deles acabaram seguindo para o mercado.
No comunicado, não deixaram de salientar a política de transparência da empresa e que o problema sereferia a apenas um lote. Recolheram imediatamente todos os produtos deste lote e instruíram os consumidores que tinha produtos do mesmo a entrar em contato com o SAC da empresa. Outra ação da empresa foi disponibilizar médicos às famílias que tiveram problemas de saúde.
Segue o comunicado na íntegra:
“Mantendo sua política de transparência nas informações e ética no relacionamento com seusconsumidores, a PepsiCo, detentora da marca TODDYNHO®, compartilha as ações que vem efetuando, desde a última semana, para confirmar as causas da irregularidade no produto.
Com base nas avaliações realizadas, foi identificada uma alteração no conteúdo de embalagens de 200ml de TODDYNHO® Original, com numeração L4 32, produzido no dia 23 de agosto, no intervalo das 5h30 às 6h30, com validade até 19/02/2012em Guarulhos, São Paulo, e que teve comercialização restrita ao estado do Rio Grande do Sul. A avaliação indica que durante o processo de higienização dos equipamentos, conforme rotina padrão, houve uma falha e uma das linhas envasou algumas embalagens de Toddynho com o produto usado para limpeza, à base de água e líquido detergente. A empresa recolheu imediatamente, ainda dentro das fábrica, asembalagens impróprias para o consumo, porém cerca de 80 delas chegaram ao mercado. Vale reforçar, portanto, que essa irregularidade não se deve a um problema na formulação do produto, que tem sua qualidade reconhecida em 30 anos no mercado brasileiro, mas de uma questão pontual no processo de envasamento.

A empresa também mobilizou imediatamente sua força de vendas para recolher as unidades deToddynho com numeração L4 32 das 5:30 às 6:30, com validade de 19/02/2012, que estavam no mercado. Podemos afirmar que a grande maioria das unidades do produto que estavam no mercado já foram recolhidas. Vale, no entanto, reforçar aos consumidores que caso tenham embalagens com a numeração citada acima em suas casas, não devem consumir o produto e entrar em contato com o SAC da empresa.
Além derecolher essas unidades, a PepsiCo disponibilizou um médico para os consumidores que tiveram contato com o produto e procuraram a empresa por meio de seu Serviço de Atendimento ao Consumidor. A PepsiCo está acompanhando de perto a evolução dos casos, atuando em conjunto com a Vigilância Sanitária. Hoje o Centro Estadual de Vigilância em Saúde (CEVS) do Rio Grande do Sul confirmou que das 23amostras analisadas, somente aquelas com a numeração L4 32 das 5:30 às 6:30 estão com alteração de conteúdo e todos os demais lotes de produtos estão próprios para o consumo.
Todos os demais sabores da linha TODDYNHO®, bem como aqueles que não têm numeração de L4 32 05:30 a 06:30, com validade de 19/02/2012, estão próprios para o consumo.
A PepsiCo reafirma seu compromisso com os consumidores...
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