Planejamento de marketing

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PLANO DE MARKETING


KALUNGA VARIEDADES


















































1ª ETAPA: PLANEJAMENTO


1. Sumário Executivo

O negócio se refere à Kalunga Variedades instalada a 16 anos na Travessa Lauro Sodré, Alenquer/PA. O prédio de quando a empresa foi aberta, era apenas um cômodo bem pequeno. Com o passar dotempo e as variedades de produtos que a loja foi comercializando há alguns anos atrás a estrutura física sofreu algumas alterações, inclusive em seu prédio.

Com um mercado competitivo local, mesmo apostando no seu diferencial, a empresa viu sua deficiência em melhorar o marketing de sua empresa. Chegar em seus clientes por meio de mídias e abordagens mais elaboradas, pensando na forma como podeatingir o seu público – alvo.

O atendimento também foi analisado nesse trabalho, pois espera alcançar a excelência. Pois abordar corretamente o cliente, levar clientes novos, conquista-lo e fidelizá-lo só é possível com um bom desempenho de uma boa equipe de atendimento e vendas. Para a realização dessa atividade foi realizada uma pesquisa in loco, para saber o grau de satisfação do cliente daempresa. Foram ouvidas também pessoas que realizavam as primeiras compras no local, e foi possível traçar um perfil do reconhecimento da loja no mercado local.

Com um quadro de funcionários que trabalham de 07h00 às 19h30 com intervalo de 01h30 para o almoço de segunda a sexta-feira. Aos domingos a empresa abre às 07h30 e encerra seu atendimento às 12h00.

Com a diversificação dos produtoscomercializados a empresa pretende neutralizar a ação da concorrência, aumentar o seu faturamento, Buscar a melhoria na prestação de serviço e produtos relacionados à artigos para papelaria e higiene pessoal e aumentar o interesse dos clientes por outros setores também da loja, ser referencia desses setores, ter o melhor atendimento especializado e garantir a constante satisfação do cliente.


2.Análise do Ambiente

A kalunga Variedades atende a todos os públicos. Artigos para recém nascidos, brinquedos infantis, cama, mesa e banho, porcelanas, louças, utilidades para cozinha, eletro eletrônicos, eletrodomésticos, tecidos, artigos para decoração, e os três dominantes: papelaria, higiene pessoal e armarinho. A empresa oferece prestação de serviço de copiadora.

Uma pesquisa foiefetuada no período de 15 dias dentro da empresa. E por meio dela foi possível diagnosticar o perfil da empresa. O mundo está vivendo uma era consumista, a busca por novas tecnologias e a procura por melhores produtos sempre são perceptíveis nos clientes da Kalunga. A economia local do município não dá suporte para um crescimento acelerado no comércio local. A movimentação maior em escala fica por contado funcionalismo público. E as empresas ainda lhe dão com a concorrência do município vizinho, Santarém (pólo da região) além dos concorrentes locais.




A verdade é que muitos quando desejam algo diferente recorrem ao município citado para aquisição de produtos e serviços. Já a classe média/Baixa que não dispõe dessa disponibilidade e acessibilidade efetua suas compras aqui no município deAlenquer. Dessa forma eles compreendem maior parcela do público consumidor das empresas locais.

A empresa possui três potenciais concorrentes, porém cada um deles tem o produto ou serviço de destaque. Foi verificado em alguns uso de agressividade nas promoções e na forma de lidar com o mercado competitivo.

Os atendentes não haviam passado por treinamentos e segundo a empresário semprerecebiam dela informações e orientações para o desempenho do trabalho. O espaço físico é bem grande e o controle de estoque e venda é informatizado, porém não atualizado. A empresa não possui cadastro de clientes e o serviço de venda a prazo é feita em uma parte por meio de anotações em fichas e cartões de crédito. E há deficiências em sinalizações e visibilidade das normas da empresa, o que pode...
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