Planejamento de marketing

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O planejamento de marketing
Em primeiro lugar é necessário compreender o que é marketing e posteriormente trabalhar no plano de marketing. Existem vários autores que têm sua definição de marketing, eis alguns deles: Marketing de relacionamento é atrair, manter e, em organizações de multiserviços, ampliar relações com clientes. Leonard B. Berry (1983). O marketing de relacionamento é o marketingpara ganhar, construir e manter relações duradouras e fortes com clientes industriais. Bárbara Bund Jackson (1985). Marketing de relacionamento trata sobre como maximizar o valor do cliente para a empresa, criando, construindo e prolongando relacionamento de clientes com o fim de vender mais, fazer venda cruzada, e mantendo clientes em longo prazo. Adrian Payne (1991). Marketing é construir esustentar infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração de clientes à empresa, desde o projeto, desenvolvimento, processos industriais, e de vendas. Todos os empregados precisam estar no negócio de construir relacionamentos de clientes. Regis Mckenna (1991). Marketing de relacionamento é o processo por meio do qual ambas as partes – o comprador e o fornecedor - estabelecemrelações eficazes, eficientes, agradáveis, entusiastas e éticas, isto é, pessoalmente, profissionalmente e proveitosamente recompensadoras para ambas as partes. Michael E. Porter (1993). Identificado como o pós-marketing e o define como o processo de proporcionar satisfação continua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes. Os clientes devem seridentificados, reconhecidos, comunicados, auditados em relação à satisfação e respondidos. O objetivo do pós-marketing é construir relacionamentos duradouros com todos os clientes. Terry Vavra (1993). Marketing de relacionamento é o marketing visto como relações, redes e interação. Evert Gummerson (1994).

Deve-se pensar em termos de gerência de relacionamento tanto como em marketing de relacionamento egerencia de relacionamento necessitam de abordagens funcionais cruzadas baseadas em processos. Martin Christopher (1995). A compreensão, explicação e gerenciamento de relações de negócio colaborativas continuas entre fornecedores e clientes. E... Uma escola emergente do pensamento de marketing. Jagdish N. Sheth (1994). O marketing de relacionamento total (TRM-Total Relationship Marketing) e omarketing baseado em relacionamentos, redes e interações, reconhecendo que marketing está envolvido no gerenciamento global de redes da organização de vendas, mercado e sociedade. Está direcionado para relacionamentos ganhar-ganhar com clientes individuais e o valor é criado conjuntamente pelas partes envolvidas, transcende os limites entre disciplinas e funções especialistas. Evert Gummerson(1999). • Marketing pode ser definido como o conjunto de ferramentas que possibilitam que os seus produtos ou serviços sejam apropriadamente colocados no mercado. É o que se tem que fazer para que algo seja comprado. Fazer Marketing não é apenas fazer venda. Fazer Marketing é provocar um desejo de compra no cliente. Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o quenecessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. (Kotler p. 27).

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Segundo Bernardi (2003), que uma vez estruturada a empresa, do ponto de vista sistêmico, a área de marketing é o principal elo de coordenação das relações da empresa com o mercado e com o cliente. Mercado Empresa Cliente

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Esta relação compreende o entendimento dasexpectativas, necessidades e tendências do mercado, atendimento e serviços ao cliente, suprimento e distribuição ao mercado, comercialização, serviço de pós-venda, pesquisa e desenvolvimento de produtos e serviços, comunicações com o mercado, monitoramento com o ambiente, do mercado e da estrutura de oferta. Quanto ao cliente é necessário conhecer as necessidades e desejos do cliente e do mercado como...
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