Pim 2 semestre

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1. Descrição da Organização.

A Ikê Assistência Brasil foi criada com a finalidade de oferecer ao mercado serviços múltiplos de assistência e oferece aos seus beneficiários, proteção, segurança e confiança no mundo todo. É uma empresa voltada ao mercado de prestação de serviço de assistência a pessoa jurídica com finalidade de agregar benefícios e valores conforme a necessidade de seusclientes, com isso proporcionando comodidade aos seus usuários.
Temos em nosso catalogo para com os nossos clientes os seguintes produtos:
Assistência Automóvel;
Assistência Caminhão;
Assistência Residência;
Assistência em Viagem (Nacional e Internacional);
Assistência Funeral;
Serviços de Conciérge;
Retenção.
Este tipo de prestação de serviço é oferecido ao cliente conforme o seu ramo deatividade.
Para que possamos entender melhor vamos usar como exemplo o banco Santander que é um dos nossos clientes.
A Ikê oferece para os titulares de cartões de crédito do Santander um pacote de serviços de assistência cujo nome é Multiassistencia.Nele são oferecidos 51 serviços como encanador, eletricista,chaveiro, cobertura provisória de telhados dentre outros.
Contamos um uma ampla rede deprestadores com profissionais experientes e qualificados na gestão se serviços de assistência mantendo sempre o compromisso com:
* Score para avaliação e remuneração diferenciada;
* Atendimento segundo os padrões técnicos e comportamentais;
* Plano de comunicação e treinamento;
* Agilidade, controle e informação para o cliente;
* Acompanhamento da qualidade do atendimento de nossosparceiros

1.1 Denominação e Forma de Constituição.
A Rodassist S/A está localizada na Rua do Paraíso,148,16º andar –Paraíso,CEP: 04103-000,São Paulo-SP.
Sua fundação aconteceu em 01/02/2006 e o nome fantasia é Ike Assistência do Brasil.
É constituída por três sócios, José Canasi,Alejandro Canasi e José Fernando Canasi.
Seu CNPJ é 07.833.406/0001-02, inscrição estadual – insento , códigode atividade econômica principal 82.99-7-99 ( Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas não especificadas anteriormente )
A empresa pode ser contatada através do telefone 011 2101 2800 e do site www.ikeassistencia.com.br.

1.2 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização.
O grupo consolidado em 1988 tem escritórios moMéxico,Guadalajara,Léon,Mérida,Monterrey,Morelia,Toluca,Tijuana além de Bogotá,Buenos Aires,Caracas e São Paulo.
O Grupo iniciou suas atividades no México em 1988, porém, uma década depois, com o resultado da fusão de três empresas de assistência e da criação de uma empresa operadora de serviços, nasce formalmente a Iké Grupo Empresarial.

No ano de 1988 se cria a Ike Assistência no México primeira empresa do grupo empresarial Iké comsede na cidade do México,a Iké Assistencia conta com escritórios regionais na cidade de Guadalajara,León,Mérida,Monterrey,Puebla e Tijuana.Também temos escritórios de representações na cidade de Morélia e Toluca.Sua sólida rede de prestadores está composta por 4.800 prestadores de serviços localizada em 443 cidades.
No ano de 1990 Ike Assistência firma contrato com a empresa Lusacell para oferecerserviço de emergências na linha *911.
No ano de 1995 se cria o centro próprio de contato Eficásia.
No ano de 1997 a partir desta data as empresas do grupo foram auditadas pelo escritório Deloitte.Assim então a Ike Assistencia se posiciona como líder nacional em serviços.
No ano de 1998 nasce formalmente o Grupo Ike Empresárial.
No ano de 2003 foi criada a empresa T-Acredita,empresa quecomercializa produtos bancários,assim como soluções eletrônicas de fluxo eficaz de cobrança.
No ano de 2004 se consolida a aliança da Ike Grupo Empresarial com IAG,corporação que forma parte e empresa da empresa de assistência com presença global.
No ano de 2005 se constitui a Ike Assistência Venezuela com a sede na cidade de Caracas.
No ano de 2006 inicia as operações no Brasil com seu...
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