Pesquisa de mercado

Escola Superior de Propaganda e Marketing
Curso de Administração
Pesquisa de Marketing

COMPRAS ONLINE DE VIAGENS

Aline Safady
Caio Cardoso
Klinton Matsumora
Gabriel López
Leonardo Anello
Mariana Codarin
Monique Teixeira

São Paulo
Dezembro
2012
APRESENTAÇÃO
A internet está cada vez mais presente no cotidiano da família brasileira, nos ultimos dois anos, a quantidade de usuários cresceu 302%. Isso se deve ao plano geral de metas de universalização da telefonia feito pelo governo que obriga as operadoras a disponibilizarem internet com velocidade de 250 kilobytes por segundo, por apenas R$ 29,80.

O aumento do uso desse meio de comunicação, fez com que o brasileiro ficasse mais conectado e “antenado” com o mundo inteiro. A partir desse maior acesso, muitas empresas começaram a investir fortemente em e-commerce, expandindo suas vendas também para a internet. Com a comodidade e facilidade de realizar compras pela internet, só faltava um aspecto, a segurança. Muitos consumidores tem medo de colocarem seus dados bancários em sites comuns. A partir disso, novas empresas como PagSeguro, Pagamento Digital, Pagamento Certo, entre outros, vem crescendo e reforçando todos os esforços voltados para o e-commerce.

As empresas que mais investiram nesse meio foram livrarias e agências de viagens. Muitos sites começaram a surgir apenas para vender neste tipo de negócio, não havendo lojas físicas, como é o caso da Decolar.com que além de vender passagens aereas, também realiza reserva de hotéis, aluguel de carro, cruzeiros, entre outros.

Ao constatar a tendência do comércio eletrônico de viagens, surgiu o interesse de adotar como tema central este assunto, a fim de investigar o processo de decisão de compra de viagens pela internet, assim como avaliar o comportamento dos seus consumidores. Para isso, é de extrema relevância a produção de dados primários e, portanto, a realização de uma pesquisa Ad Hoc. Serão apresentadas as características desta