Pesquisa de mercado

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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – LINHA DE FORMAÇÃO EM MARKETING

ADRIANO PEÑA SOFIA
ANDRÉ FELIPE DA SIQUEIRA
BRUNO KAUTZ DA SILVA
CAROLINA FLEITH
CAROLINA RATKIEWICZ RODRIGUES
CAROLINE BELLINI
FERNANDA BING CAUDURO
LUIZA ZIN TEIXEIRA

PESQUISA DE MERCADO PARA A EMPRESABELLENZIER PNEUS LTDA. – FILIAL AV. A. J. RENNER

Porto Alegre
Junho, 2011

PESQUISA DE MERCADO PARA A EMPRESA BELLENZIER PNEUS LTDA. – FILIAL AV. A. J. RENNER

Trabalho da disciplina de Pesquisa de Mercado, do curso de Administração de Empresas – Linha de Formação em Marketing, da Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.Professora: Stefânia Ordovás de Almeida

Porto Alegre
Junho, 2011
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
2 DEFINIÇÃO DO TEMA E PROBLEMA COM QUESTÃO PROBLEMA
3 OBJETIVOS GERAL E ESPECÍFICOS
3.1 OBJETIVO GERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4 MÉTODO DE PESQUISA
4.1 DESCRIÇÃO DA FASE EXPLORATÓRIA
4.1.1 População e amostra
4.1.2 Instrumento e procedimento de coleta
4.1.3 Análise de dados
4.2 DESCRIÇÃO DA FASEDESCRITIVA
4.2.1 População e amostra
4.2.2 Instrumento e procedimento de coleta
4.2.3 Análise de dados
5 RESULTADOS
5.1 QUALITATIVOS: APANHADO GERAL DAS ENTREVISTAS, CLIENTE OCULTO E OBSERVAÇÕES
5.1.1 Entrevista em profundidade com o gestor
5.1.2 Entrevista em profundidade com clientes atuais da Bellenzier Pneus
5.1.2.1 Transcrição das entrevistas qualitativas com clientes atuais
5.1.2.2Resultado das entrevistas qualitativas realizadas com clientes atuais
5.1.3 Entrevista em profundidade com clientes potenciais da Bellenzier Pneus
5.1.3.1 Transcrição das entrevistas com clientes potenciais
5.1.3.2 Resultado das entrevistas com clientes potenciais
5.1.4 Cliente oculto
5.1.4.1 Cliente oculto realizado na filial da Av. A. J. Renner
5.1.4.2 Cliente oculto realizado na filial daAv. D. Pedro II
5.2 QUANTITATIVOS: ANÁLISE ESTATÍSTICA
5.2.1 Clientes atuais (distribuição de frequência, comentários, média e desvio padrão, gráficos, cruzamento)
5.2.2 Clientes potenciais (distribuição de freqüência, comentários, média e desvio padrão, gráficos, cruzamentos)
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
6.1 CLIENTES POTENCIAIS
6.1.1 Constatações
6.1.2 Sugestões
6.2 CLIENTES BELLENZIER
6.2.1Constatações
6.2.2 Sugestões
APÊNDICE A – Entrevista com o gestor
APÊNDICE B – Entrevista qualitativa com clientes atuais da Bellenzier Pneus
APÊNDICE C – Entrevista qualitativa com clientes potenciais da Bellenzier Pneus
APÊNDICE D – Roteiro para cliente oculto
APÊNDICE E – Roteiro para pesquisa quantitativa com clientes Bellenzier
APÊNDICE F – Roteiro para pesquisa quantitativa comclientes potenciais da Bellenzier Pneus

1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho apresenta um relatório da pesquisa realizada com a empresa Bellenzier Pneus. O mesmo tem como finalidade descrever os objetivos, a descrição da fase exploratória, composta de amostras e populações, uma análise de dados profunda, junto com a coleta de dados feita na loja Bellenzier. No segundo momento, será abordada a descriçãoda fase descritiva composta com os mesmos elementos da fase exploratória. Junto disso, foram feitas entrevistas com clientes da empresa Bellenzier, com clientes potenciais e uma análise estatística dos dados coletados, gerando resultados qualitativos e quantitativos, onde foram inseridos em tabelas específicas.
Para a finalização deste relatório foi feita uma relação dos pontos principais, e apartir destes dados, foram propostas algumas melhorias. Tais melhorias visam o aumento da lembrança da imagem da loja, do fluxo de clientes e das vendas.

2 DEFINIÇÃO DO TEMA E PROBLEMA COM QUESTÃO PROBLEMA
O tema da pesquisa foi definido a partir da exposição que o cliente abordou durante a aula na disciplina de Pesquisa de Mercado. O gestor apresentou relatórios internos através dos quais...
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