Perfil dos clientes da locadora bill car

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INSTITUTO ESPERANÇA DE ENSINO SUPERIOR – IESPES
MÁRCIO ANDRÉ COELHO DE AZEVEDO







































TRANSPORTES TERRESTRES E TURISMO:
Um diagnóstico do fluxo de turistas e residentes que utilizam os serviços da locadora Bill rent a car em Santarém-PASantarém
2006
MÁRCIO ANDRÉ COELHO DE AZEVEDO





























TRANSPORTES TERRESTRES E TURISMO:
Um diagnóstico do fluxo de turistas e residentes que utilizam os serviços da locadora Bill rent a car em Santarém-PA



















Trabalho Acadêmico Orientado apresentadoao Instituto Esperança de Ensino Superior – IESPES, para obtenção de grau em Bacharel em Turismo.
Orientador: Professor Es. Antônio de Souza Carvalho.





















Santarém
2006
MÁRCIO ANDRÉ COELHO DE AZEVEDO




































TRANSPORTES TERRESTRES ETURISMO:
Um diagnóstico do fluxo de turistas e residentes que utilizam os serviços da locadora Bill rent a car em Santarém-PA





















Avaliado por:
___________________________________
Professor
Data: ____/____/____TEMA DO PROJETO: Transportes terrestres e turismo.
DELIMITAÇÃO DO TEMA: Diagnóstico do fluxo de clientes turistas e residentes que utilizam os serviços da locadora de veículos Bill Rent a Car, em Santarém Pará.


JUSTIFICATIVA: Diante do atual mercado globalizado no qual se vive, cada dia mais exigente, foi nos despertado o interesse durante o períodode Estágio Supervisionado realizado na locadora de veículos Bill Rent a Car, em fazer um estudo referente àquela empresa, haja vista o interesse que temos pelo tema, por se tratar de uma área bastante promissora em Santarém, de acordo com a visão obtida durante período do referido estágio, e pelo fato de Santarém estar em processo de desenvolvimento econômico motivado pela agroindústria, assimtrazendo muita gente de outras regiões e aquecendo a economia local.

PROBLEMA: Quais os períodos de maior e menor fluxo de demanda de clientes atendidos pela locadora?


OBJETIVO GERAL: Diagnosticar a demanda de clientes turistas e residentes que utilizam os serviços da locadora de veículos Bill Rent a Car, no período de pesquisa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:


•Identificar os serviços que a empresa disponibiliza a seus clientes;
• Identificar se o maior número de locações realizadas pela empresa são feitas a turistas ou residentes em Santarém;
• Verificar o gerenciamento e operacionalização das locações de veículos aos clientes;
• Identificar marketing de relacionamento utilizado pela locadora para atrair e fidelizar seus clientes.METODOLOGIA DE PESQUISA:
Inicialmente será feita uma pesquisa documental nos arquivos da locadora o diagnóstico do fluxo de clientes turistas e residentes que utilizam os seus serviços.
Em seguida, serão realizadas pesquisas bibliográficas para buscar um maior aprofundamento sobre o tema, em livros, artigos científicos, documentos e internet.


Coleta de Dados:
Para coletade dados será elaborado pelo pesquisador dois questionários com perguntas fechadas aplicados primeiramente a três funcionários da empresa e posteriormente a todos os clientes turistas e residentes da locadora de veículos Bill Rent a Car durante período de pesquisa.
A abordagem aos clientes turistas e residentes para a coleta de dados, será feita na medida em que os clientes se dirigirem à...
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