Otif

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

EDUARDO ACCIOLY DE MOURA

MELHORAR O ÍNDICE DE DESEMPENHO OTIF DA DIGITEL NO CLIENTE GVT

Porto Alegre, novembro de 2012

EDUARDO ACCIOLY DE MOURA

MELHORAR O ÍNDICE DE DESEMPENHO OTIF DA DIGITEL NO CLIENTE GVT

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas com ênfase em , na Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Professor Orientador: José Henrique Paniagua

Porto Alegre, novembro de 2012

Dedicatória Dedico o presente trabalho aos familiares, amigos e colegas que de alguma parte auxiliaram e fizeram parte desta trajetória.

AGRADECIMENTOS

Deixo expressos os meus sinceros agradecimentos à empresa Digitel S/A Indústria Eletrônica pela oportunidade concedida de desenvolver o presente trabalho em suas dependências e pela confiança em mim depositada ao expor sem restrições todas as informações necessárias à elaboração. Agradecimentos estendidos a família, amigos e colegas que em momento algum desistiram e pararam de me incentivar, e até mesmo cobraram insistentemente a finalização da minha graduação. Agradecimentos também ao meu professor orientador sr. José Henrique Paniagua pela dedicação e conhecimentos compartilhados.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 7

2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E