Otif

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doi: 10.4322/tmm.00504009

OTIMIZANDO OS PROCESSOS LOGÍSTICOS PELA IMPLANTAÇÃO DO OTIF COM LEAN SEIS SIGMA
Ricardo Rezende de Oliveira 1 Riberto de Barros Araújo 2

Resumo Este artigo apresenta uma metodologia de implantação do indicador de desempenho global chamado OTIF (On Time In Full), potencializada pelas ferramentas de Lean Seis Sigma, que visa robustecer a gestão logística dasorganizações, pela otimização e sincronização dos processos da cadeia de suprimentos, com o foco na satisfação dos clientes. O trabalho detalha os conceitos do indicador e descreve como ele pode ser medido ao longo do processo logístico das empresas. Os principais resultados esperados com a implantação da metodologia são o aumento da satisfação e fidelização dos clientes e a aceleração da cadeialogística pelo aumento da sincronia entre os processos, buscando-se um sistema enxuto (lean), otimizado (just in time) e sob controle. A metodologia proposta prevê a implantação do OTIF de maneira estruturada, levando-se em consideração a cultura organizacional envolvida e evitando-se as medições equivocadas. O diferencial da metodologia é o desdobramento do indicador ao longo de toda a cadeia logística,permitindo tanto uma visão externa em relação ao nível de serviço ao cliente, como uma análise interna dos processos. Palavras-chave: Indicador de desempenho; Desempenho; Logística; Otimização.

LOGISTICS MANAGEMENT IMPROvEMENT BY IMPLEMENTATION OF THE KEY PERFORMANCE INDICATOR OTIF
Abstract This paper presents an implementation methodology of a key performance indicator called OTIF (On Time InFull), powered by Lean Six Sigma tools, that aim to improve the organization logistics management, through supply chain process optimization and synchronization, with focus in the customer satisfaction. The paper details the indicator concepts and describes how it can be measured through the Company’s logistic process. The main outputs of the methodology are the increase of customers satisfactionand loyalty and the speed up of the logistics chain by the improvement of the relation among processes, searching for a lean, optimized (just in time) and controlled system. The proposed methodology forecasts the OTIF’s implementation in a structured way, taking into account the organizational culture and avoiding the missing measurements. The best value of the methodology is the deployment of theindicator through the logistic chain, allowing either an external vision related to the client service level and the process internal analysis. Key words: Performance indicator; Performance; Logistics; Optimization. 1 INTRODUÇÃO O presente artigo tem como objetivo geral apresentar uma metodologia de implantação do indicador de desempenho OTIF (On Time In Full), potencializada pelas ferramentas deLean Seis Sigma, visando robustecer a gestão logística das organizações, através da otimização e sincronização dos processos da cadeia de suprimentos, com o foco na satisfação dos clientes. Como objetivo específico, faz-se um detalhamento conceitual do indicador de desempenho OTIF e descreve como ele se insere no processo logístico das organizações, desde a aquisição de matérias-primas até adistribuição física dos produtos. Além disso, o trabalho apresenta como as ferramentas do Lean Seis Sigma podem ser utilizadas para definição de soluções para os gaps de desempenho identificados. Atualmente, com o aquecimento do mercado mundial de aquisições e fusões, as empresas globais estão buscando cada vez mais uma forma de medir a performance de suas diferentes Unidades de Negócio através deindicadores de desempenho que sejam genéricos e holísticos, tais como o OTIF.

1 Mestre em Engenharia Civil – UFES / Consultor – Sócio da Primus Inter Pares C/A Ltda. R. Dr. Jairo de Mattos Pereira 398, Praia da Costa, Cep 29101-310, Vila Velha, ES, Brasil. E-mail: ricardo@primvs.com.br. 2 Mestre em Administração – FGV/RJ / Diretor – Sócio da Primus Inter Pares C/A Ltda. R. Dr. Jairo de Mattos...
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