Indicadores logisticos

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Resumo
Este artigo apresenta uma metodologia de implantação do indicador de desempenho global chamado OTIF
(On Time In Full), potencializada pelas ferramentas de Lean Seis Sigma, que visa robustecer a gestão logística das organizações,
pela otimização e sincronização dos processos da cadeia de suprimentos, com o foco na satisfação dos clientes. O trabalho
detalha os conceitos do indicador edescreve como ele pode ser medido ao longo do processo logístico das empresas. Os
principais resultados esperados com a implantação da metodologia são o aumento da satisfação e fidelização dos clientes
e a aceleração da cadeia logística pelo aumento da sincronia entre os processos, buscando-se um sistema enxuto (lean),
otimizado (just in time) e sob controle. A metodologia proposta prevê aimplantação do OTIF de maneira estruturada,
levando-se em consideração a cultura organizacional envolvida e evitando-se as medições equivocadas. O diferencial da
metodologia é o desdobramento do indicador ao longo de toda a cadeia logística, permitindo tanto uma visão externa em
relação ao nível de serviço ao cliente, como uma análise interna dos processos.
Palavras-chave: Indicador de desempenho;Desempenho; Logística; Otimização.2 METODOLOGIA DO TRABALHO
Uma das metodologias utilizadas para o desenvolvimento
do trabalho foi a revisão bibliográfica de temas afins ao assunto
abordado, tais como gestão da cadeia de suprimentos e definição
de indicadores de despenho estratégicos, além dos conceitos referentes
ao indicador OTIF e à metodologia do Lean Seis Sigma.
Em relação à metodologiaproposta para implantação
do OTIF, foram utilizados conhecimentos práticos e específicos
obtidos em reuniões de trabalho realizadas em projetos de consultoria,
com a participação de especialistas da área de logística das
empresas envolvidas. A sinergia com a ferramenta do Lean Seis
Sigma foi obtida por meio de parceria com uma empresa especializada
no tema.
3 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
3.1Conceitos do OTIF
O OTIF é um indicador de desempenho que monitora a
qualidade da entrega de produtos e serviços, com o objetivo principal
de aumentar a satisfação dos clientes, estabelecendo qual o
nível de serviço que a organização lhes oferece. Sua sigla representa
as letras iniciais dos termos em inglês On Time In Full, o que
conceitualmente significa:
On Time: produtos/serviços devem serentregues numa
determinada data, horário ou janela de horas e local, previamente
especificado em conjunto com o cliente;
In Full: os produtos/serviços devem estar dentro das especificações
acordadas com o cliente: qualidade intrínseca, dimensões,
quantidade, perfeitas condições físicas e quaisquer outros atributos
específicos de cada setor. Ex: na entrega de produtos alimentícios atemperatura é um atributo importante
Em relação à sua medição, o indicador é do tipo binário,
ou seja, seus resultados possíveis são 0 (zero), para o caso em
que o produto “Não Atende” aos requisitos, ou 1 (um), para o
caso em que “Atende”. Vale ressaltar que tais requisitos devem
ser previamente estabelecidos com os clientes por meio de cláusulas
contratuais, também conhecidas como SLAs (ServiceLevel
Agreement)
ou Acordos de Nível de Serviço.
Por ser um indicador que mede o nível de serviço ao cliente,
o OTIF tem uma forte relação com os custos logísticos envolvidos
na entrega do produto. Segundo Ballou,(1) quando os:
Tecnol. Metal. Mater., São Paulo, v. 5, n. 4, p. 235-240, abr.-jun. 2009 237
de definição dos problemas (Define), estabelecimento
do foco dos problemas (Measure),análise
causa e efeito dos problemas (Analyse), proposição
de soluções de melhorias (Improve) e controle dos
resultados alcançados (Control).
As várias etapas da metodologia de
implantação são desenvolvidas com a utilização
de ferramentas de três áreas de conhecimento:
Gestão Estratégica, Gerenciamento de Projetos e
Gerenciamento de Processos. Elas conectam-se
desde o planejamento...
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