OSM aula 1

MANUALIZAÇÃO
Elaboração e Uso de Manuais

Prof. Daciane de O.Silva
OSM- Luiz Carlos D Ascenção -Disponível na pasta da xerox
1

Conceito
Manual é o conjunto, ou a coleção sistemática de normas, diretrizes, politicas, objetivos, instruções e orientações que indicam para todos o que deve ser feito, como onde, quando, quem deve fazer e por que é feito.
Manual de processo- é o conjunto, ou a coleção sistemática dos procedimentos, instruções e orientações que indicam, para os funcionários que direta ou indiretamente se relacionam com o processo, o que deve ser feito, como, onde, quando, quem deve fazer e por que é feito.
2

Vantagens e desvantagens
VANTAGENS
Auxílio na fixação e efetivação dos critérios e padrões necessários para o bom desempenho do processo;
Inibição da improvisação inadequada aparece das mais variadas formas;

que

sempre

Evitação, ou minimização dos conflitos entre os funcionários envolvidos com o processo, por meio de clara exposição do que deve ser feito, como, onde, quando, quem e por que deve ser feito
3

Vantagens e desvantagens
DESVANTAGENS
São pouco flexíveis;

Não representam a solução de todos os problemas do processo; Os custos de elaboração, manutenção e gerenciamento podem ser elevados;
Incluem somente as relações formais, não apresentando as relações informais.
4

Objetivos
• Permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada, criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. • O manual vale como instrumento de permanente consulta, sem ser o único no qual executivos e executantes devem pautar seu trabalho. 5

Estratégia para a Manualização
• Otimizar os modelos manualizados: antes da aplicação de modelos, é necessário que sejam identificados os vários tipos de manual que a organização demanda.
• Qualificar a Manualização: detalhamento do que será manualizado, ou seja, serão selecionados os