Os gurus da qualidade

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Os gurus da qualidade e suas contribuições

























Os gurus da Qualidade e suas contribuições















SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................... 01
2 ArmandFeigenbaum.......................................................................................................01

3 Joseph Juran
4 Edward Deming
5 DEESENVOLVIMENTO

6 Philip Crosby
7 Kaoru Ishikaw
8 Vicente Falconi


9 CONCLUSÃO .................................................................................................... 10
10 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................. 111 – Introdução

Atualmente a qualidade é de extrema importância para as empresas, pois, com grande ocorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançara um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de trabalho. Segue, para tanto, em breve definição de qualidade obtida pelos grandes nomes da Qualidade, os chamados Gurus da Qualidade.

2- Armand Feigenbaum

Éreconhecido como pioneiro no estudo dos custos da qualidade. As suas maiores contribuições para o ensino da qualidade são os 19 passos para a melhoria da qualidade e os seus quatro pecados mortais. Ele é o pai do conceito de controle da qualidade total (total quality control) no anos 50, "um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dosesforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos e serviços mais econômicos que levem em conta a satisfação total do consumidor".
De acordo com a sua abordagem, a qualidade é um instrumento estratégico que deve preocupar todos os trabalhadores. É voltada para o exterior da empresa ,baseado na orientação para o cliente e não para o seu interior , reduçãode defeitos.
Para Feigenbaum a Qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência.

É o único objetivo da organização;

É determinada pelos clientes;

Pressupõe trabalho em grupo (círculos de qualidade);

Exige o comprometimento da alta direção;e

Exige o empowerment (aumento da capacidade de decisão dos trabalhadores e redução dos níveis hierárquicos).

Defende quea qualidade deve ser planejada e embutida nos produtos, não podendo ser obtida somente a partir da inspeção dos mesmos. Para amparar esta exigência defende que a empresa estruture um Sistema de Qualidade.

3 Joseph Juran
É considerado o primeiro guru que aplicou a qualidade à estratégia empresarial, em vez de a ligar meramente à estatística ou aos métodos de controle total da qualidade.
Aqualidade consiste nas características do produto que satisfazem as necessidades do cliente e geram lucros. Sendo assim, a alta qualidade implica, geralmente, maiores custos.A qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabrico. Então, dessa maneira, a alta qualidade custa, em regra, menos dinheiro para as empresas.
Conceitos de Qualidade segundo Juran

“Uma adequação ao uso”

“Atender àsexpectativas do cliente”

“Atender às necessidades do mercado”


Juran defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: planejamento; melhoria; e controle de qualidade.


Planejamento da qualidade
1 Identifique os consumidores.
2 Determine as suas necessidades.
3 Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades.
4 Crie os processos capazes desatisfazer essas características.
5 Transfira a liderança desses processos para o nível operacional.
Melhoria da qualidade
1 Reconheça as necessidades de melhoria.
2 Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.
3 Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipas de projeto e de facilitadores.
4 Promova a formação em qualidade.
5...
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