Orientação para o mercado

Introdução

Diante do grande crescimento da economia globalizada, as empresas devem estar sempre atentas, e consequentemente prontas para as novas adaptações impostas por esse mercado, que propicia oportunidades como também ameaças para as organizações, exigindo das mesmas, qualidade e diferencial competitivo.
De tal modo, a função do marketing, ganha ainda mais importância, pois nesse cenário é preciso inovar, obtendo vantagens sobre os demais além de diminuir os riscos e incertezas do mercado em si. Com isso, muitos autores, consideram a Orientação para o Mercado, como uma ferramenta que auxilia nesse processo de obter vantagens competitivas, já que tal investiga desejos e necessidades do consumidor.
Para isso, é essencial descobrirmos, o que é de fato Orientação para o Mercado, bem como para que serve e como se aplica. Este artigo procura analisar tais questões, a fim de facilitar o entendimento a respeito do assunto, como também usá-los para uma futura aplicação.

1. Orientação para o Mercado

“Pode-se pensar em orientação para o mercado dividida em três níveis: como uma cultura (um conjunto compartilhado de valores e crenças que colocam o cliente em primeiro lugar); como uma estratégia (criando continuamente valor superior para os clientes da empresa); e como táticas (um conjunto de processos e atividades interfuncionais dirigidos à criação e satisfação dos clientes)” (DESPHANDÉ,1999).
Para entender melhor o que é a orientação de mercado é preciso avaliar o que dizem os estudos fundamentais a respeito desse tema. Entre eles estão: * NARVER e SLATER,1990 :OPM construído por três componentes comportamentais: orientação para o cliente, orientação para os concorrentes e coordenação interfuncional. Relacionam a orientação para o mercado com a performance empresarial. * KOHLI e JAWORSKI,1990: OPM apoiado em três pontos básicos, quais sejam, a geração de inteligência de mercado, a disseminação da inteligência de mercado e a resposta à