Modelo de excelencia

MODELOS DE EXCELÊNCIA
Trabalho realizado por: Ana Duarte, nº 3419 Cristina Pinto, nº 3518 Ana Luísa Lopes, nº3598

OBJECTIVOS
Referir a importância de um sistema de gestão da qualidade; Definir as terminologias de Qualidade Total, Modelos de excelência e ISO9000; Definir Modelos de Excelência; Mostrar a relação entre Modelos e Prémios de Excelência; Enquadrar os diferentes Modelos de Excelência.

Porquê implementar um modelo de Sistema de gestão da qualidade?
Importância a nível internacional Obter segurança a todas a pessoas intervenientes na empresa Atingir a satisfação dos clientes

A implementação de um sistema de Gestão de Qualidade de uma empresa : rege-se por objectivos básicos; Implica determinados benefícios; economicamente é mais rentável; proporciona vantagens competitivas; proporciona prestígio à empresa; Aumenta o número de clientes e credibilidade da empresa perante a sociedade.

Objectivos básicos
Obter, manter e procurar uma melhoria continua dos produtos e serviços Melhorar a qualidade das operações Dar confiança à direcção e aos empregados Dar confiança aos clientes e a outras identidades interessadas

Benefícios da implementação:
Maior nível de qualidade; Diminuição de reparações; Redução de custos; Maior participação e integração do pessoal da empresa.

Vantagens competitivas:
Quando seguidos os seguintes objectivos a empresa adquire vantagens competitivas: Satisfazer as novas necessidades dos clientes Responder com profissionalismo e a tempo Aumentar a satisfação do cliente Diminuir custos Racionalizar a organização Melhorar a qualidade do produto ou serviço

Terminologias de Qualidade Total, Modelos de excelência e ISO9000
Qualidade Total – uma Filosofia que procura a excelência nos resultados; Modelos de excelência ou Modelos da Qualidade Total – são modelos, já analisados, testados e aplicados, que servem para definir os princípios da Qualidade Total, podendo assim ser aplicáveis às empresas; ISO 9000 – é uma