Modelo excelencia

XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004

Adaptação do ciclo PDCA para aplicação na re-implementação de sistemas ERP
Fernando Alexandre Rodrigues Gambôa (UNICAMP) [e-mail] Flávio Roberto Souza dos Santos (UNICAMP) [e-mail]

Resumo Nos últimos anos, muitas empresas adotaram os sistemas integrados de gestão (Enterprise Resource Planning – ERP) como uma das principais ferramentas de tecnologia da informação (TI). Considerando esta ferramenta como parte de um processo evolucionário do modelo de TI, os sistemas ERP necessitam de constante revisão para acompanhar a evolução dos processos de negócios operados pelas empresas que o adotaram, o que demanda metodologias estruturadas para realizar esta contínua re-implementação do sistema. Este artigo propõe uma metodologia de re-implementação de sistemas ERP baseada no ciclo PDCA (planejamento – Plan; execução – Do; verificação – Check; ação - Action). Esta metodologia foi aplicada num caso real de re-implementação do sistema ERP para a revisão do processo de contratação de serviços numa empresa do setor de telecomunicações, e se mostrou bem sucedida, na medida em que o novo processo obteve a diminuição do tempo para realizar atividades, diminuição do trabalho manual de entrada de dados no sistema e aumento da confiabilidade nas informações. Este novo processo, que aumenta a interação com os outros participantes da rede de empresas, será adotado por outras áreas da empresa. As organizações envolvidas no projeto estudado optaram pela adoção desta metodologia em outras re-implementações. Palavras chave: ERP, PDCA, Melhoria Contínua. 1. Introdução O potencial que a tecnologia de informação (TI) tem em ajudar as empresas a obter vantagem competitiva é bastante conhecido e amplamente divulgado no meio empresarial. As organizações vêm utilizando as ferramentas que a TI oferece, para potencializar os seus negócios através de aumento na produtividade, redução de custos e melhoria no nível