Metodologia bsc

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Fatores CrítiCos na implementação do Balanced Scorecard
Vanderli Correia Prieto Fábio Luis Alves Pereira Marly Monteiro de Carvalho Fernando José Barbin Laurindo escola politécnica da Usp, av. prof. almeida prado, 128, tr.2 Biênio, 2° andar, Cep 05508-900, são paulo, sp, Brasil, e-mail: vanderli@prietoassociados.com.br, fabio.luis@poli.usp.br, marlymc@usp.br, fjblau@usp.br

v.13, n.1, p.81-92,jan.-abr. 2006

recebido em 01/7/2004 aceito em 27/11/2005

Resumo
Existem diversas abordagens na literatura enfatizando a importância de promover o alinhamento estratégico e o seu desempenho operacional por meio do sistema de métricas. Um dos modelos mais difundidos é o balanced scorecard (BSC). A proposta deste artigo é discutir os fatores críticos de sucesso na implementação do BSC, bem como oprocesso de mudança e as técnicas envolvidas nos bastidores da implementação, tendo como objeto central o confronto entre a perspectiva da empresa de consultoria que implementa o BSC e da empresa que adota o método. A abordagem metodológica utilizada foi a de estudo de múltiplos casos. A pesquisa foi organizada baseada em um estudo de casos múltiplos criado sobre uma estrutura teórica (framework)extraído da literatura especializada e submetido a empresas de consultoria focadas neste tipo de implementação para identificar e listar estes aspectos críticos nas empresas brasileiras. Em uma segunda etapa da pesquisa, um estudo de caso foi realizado com o objetivo de analisar os mesmos aspectos sob o ponto de vista das empresas que adotam a metodologia, as empresas clientes.
Palavras-chave:balanced scorecard (BSC), alinhamento estratégico, implementação da estratégia, sistemas de indicadores de desempenho.

1. Introdução
A relevância entre o alinhamento da estratégia de negócio e seu desempenho operacional tem sido amplamente estudada. Várias sugestões podem ser encontradas na bibliografia acadêmica e na prática, enfatizando a importância de se estabelecer uma relação entre a eficácia nagestão e sua operação, traduzida em metas, objetivos e requisitos da organização (Broadbent e Weill, 1997; Carvalho e Laurindo, 2003a; 2003b; Kaplan e Norton, 1992; 1993; 1996; 2000; Neely e Austin, 2000; Prieto, 2006; Rockart, 1979; Tonchia, 2000). Segundo Kennerly e Neely (2000), um sistema de medida de desempenho eficaz possui necessariamente as seguintes partes: “1 - métricas individuais quequantificam e eficiência e eficácia das ações; 2 - um conjunto de medidas que permita o acesso ao desempenho da organização como um todo; e 3 - uma estrutura que suporte e habilite a aquisição, ordenação, análise, interpretação e disseminação dos dados”. O foco deste artigo está no ponto 2 de um sistema de medida de desempenho. Os métodos atualmente mais referenciados são o Balanced Scorecard(BSC) (Kaplan e Norton, 1992), a Pirâmide de Desempenho – Performance Pyramide (Kerseens-van Drongelen, 2000) e o Prisma de Desempenho – Performance Prism (Kennerly e Neely, 2000), dentre os quais o BSC tem se tornado o mais difundido nas empresas. O objetivo deste artigo é indicar aspectos críticos e dificuldades da implementação do Balanced Scorecard e

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Prieto et al. − Fatores Críticos naImplementação do Balanced Scorecard

tentar entender quais são os conceitos e técnicas de gestão de negócio que suportam o processo de implementação desta metodologia. Este artigo apresenta, nas seções 2 e 3, respectivamente, uma revisão da literatura sobre BSC e sobre os fatores críticos para sua implementação. Na seção 4, é apresentada a estratégia de pesquisa adotada, detalhando-se os aspectosmetodológicos. Na seção 5, são apresentados os resultados da pesquisa empírica. Finalmente, a última seção apresenta as conclusões.

2. Visão geral do balanced scorecard
O Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992 resultou das necessidades de captar toda a complexidade da performance na organização e tem sido ampla e crescentemente utilizado em empresas e organizações (Epstein...
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