Mediação e arbitragem

Mediação

A mediação é um processo baseado em regras, técnicas e saberes cujo objetivo é gerir a qualidade da comunicação entre os intervenientes em conflito no sentido de privilegiar a resolução dos problemas que os opõem, construindo eles próprios as suas soluções. È importante distinguir a mediação das outras formas de resolução de conflitos: o processo judicial, a conciliação, a negociação, a arbitragem, a negociação.

A mediação proporciona, através da intervenção de um especialista da comunicação, uma intervenção mais célere, menos onerosa e mais co-participativa e facilitadora de diálogo, na regulação das situações de conflito e na manutenção ou reconstrução da qualidade relacional. A qualidade da formação dos mediadores, constituem uma garantia da promoção da sua prática baseada nos princípios de confidencialidade, neutralidade, imparcialidade.

A organização dos espaços laborais, das relações e recursos humanos encontra-se em permanente evolução. A mediação, enquanto instrumento de gestão da comunicação e interações permite instaurar novas dinâmicas relacionais duradouras e contributivas entre os diferentes intervenientes. O mediador assume-se enquanto pedagogo da comunicação com experiência profissional na gestão de conflitos.

Mediação tem os seguintes objetivos:
• Estabelecer e/ou restabelecer um clima de confiança entre duas pessoas
• Manter a qualidade relacional entre as pessoas em conflito.
• Facilitar a emergência de modos diferentes de reflexão, de um projeto ou soluções.
• Favorecer a consolidação de um acordo mutuamente satisfatório.
• Criar dinâmicas relacionais responsabilizantes, conscientes na gestão dos conflitos e dos processos de mudança.
• Apoiar na tomada de decisão.

Tipo de mediadores:
• Avaliativo: Geralmente em mediações trabalhista e comercial, provendo sugestões ou recomendações. Os processos de mediação avaliativa, é baseada em direitos são às vezes similares aos processos de conciliação judiciais.

• Ativos: