Marketing

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 19 (4625 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 2 de novembro de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
MARKETING DE RELACIONAMENTO, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO NICHO DE FITAS ADESEVAS.

Aluno:

Graduado em Tecnologia em Processos Gerenciais.

Uni-Bh 2007

email:

Resumo:

Este artigo científico busca compreender como a utilização do marketing de relacionamento pode contribuir para maior retenção de clientes a fim de mantê-los por mais tempo na base da empresae torná-los assim, mais lucrativos. Com isso consideramos diversas fontes de informações, tanto bibliográficas como qualitativas. A partir das informações qualitativas coletadas, conseguimos perceber a realidade organizacional no que se refere aos motivos que impulsionaram a empresa a aplicar essa estratégia de marketing. Percebemos que a eficiência na utilização dessa estratégia dependediretamente da utilização de ferramentas como o Marketing de Relacionamento.

Palavras-Chaves: Conceito de Marketing, Marketing de Relacionamento, Comportamento do consumidor e Fidelização.

1. Introdução:

Este artigo científico, evidencia como uma empresa do setor de fitas adesivas, que busca atender a demanda em Minas Gerais, pode alcançar seus objetivos ao oferecer o melhor produto e utilizarMarketing de Relacionamento, como estratégia para reter o maior número de clientes .

Ao identificar e definir critérios com embasamento em diversas referências bibliográficas existentes sobre o assunto, buscamos uma abordagem de vários autores, conseguindo com isso, avaliar se a utilização das estratégias de relacionamento implementadas pela empresa Adepack são as que mais atendem a necessidadeda empresa .

Abordamos também neste artigo científico questões como a importância de se ouvir o cliente, fator importante e valioso no contexto organizacional.

2. Desenvolvimento Teórico

2.1 Conceito de Marketing

Segundo Kotler (2000) Marketing é a obtenção daquilo que os clientes desejam ou necessitam e isso se dá em um processo social de livre negociação de produtos e serviços devalor. Esse mecanismo tem o objetivo de conhecer melhor seus clientes atuais e potenciais a fim de atender seus desejos e necessidades.

O conceito de Marketing propõe que as organizações identifiquem as necessidades não satisfeitas de forma a colocar no mercado produtos ou serviços que proporcionem satisfação aos consumidores. Com isso gerar resultados positivos para a empresa, obtendo assim ummelhor posicionamento no mercado. A sociedade moderna é influenciada pelo Marketing no seu cotidiano. Assim, desde o momento que acordamos até o momento em que dormimos, todas as nossas ações são permeadas pelo processo mercadológico. O que consumimos ou usamos está relacionado ao meio, social, cultural e profissional. Assim o Marketing acaba tendo influência sobre o padrão de consumo e a vida daspessoas.

2.2 Marketing de relacionamento

Vavra (1993) define o marketing de relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram. Assim, devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, em relação à satisfação e respondidos. Alguns estudiosos acreditam que a mensuração da satisfação dos clientes podeser o diferencial dentro de uma organização bem-sucedida em relação a outras. A empresa precisa ter essa mensuração externa por uma ou todas as razões seguintes:

•Satisfação de clientes é freqüentemente equiparada à qualidade.

•O compromisso por um programa de satisfação de clientes demonstra liderança em uma categoria de negócios.

•Mensurações internas de satisfação de clientes podem serinadequadas ou impróprias.

•Ouvindo os clientes, as empresas podem se beneficiar e passar a ser voz ativa no mercado.

•Muitos clientes não reclamam abertamente porque podem achar que nada vai ser feito.

•Um programa de satisfação de clientes é uma poderosa ferramenta para estimular a melhoria dos produtos ou serviços.

•Os concorrentes podem já ter adotado programas de satisfação de...
tracking img