Marketing

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Aqui procuramos destacar a importância crescente da informação para decisões e controle em
marketing. Caracteriza-se o que é SIM (Sistemas de Informações de Marketing) e sua ligação com
asatividades de planejamento e controle em marketing. Através de uma revisão bibliográfica, são
apresentados e discutidos modelos de SIM e seus componentes.
O CONCEITO DE MARKETING
Para que os conceitos queserão discutidos neste texto sejam perfeitamente compreendidos, iniciouse
com uma breve apresentação do que é marketing, uma vez que se trata de conceito em evolução
e discutível tanto em nívelacadêmico quanto empresarial (1).
Para a compreensão efetiva do que vem a ser marketing, faz-se necessário descrevê-lo sobre três
dimensões coexistentes: filosófica, funcional e operacional (Smith,Samuel V. et Alli (2) apresentam
apenas duas dimensões: filosófica e operacional. Toledo (47) apresenta os seguintes níveis de
interpretação: filosófica, funcional e operacional.).
A dimensão filosóficado conceito de marketing refere-se à orientação para o consumidor em todas
as decisões de marketing, ou de forma ampliada em todas as decisões da empresa, e que visam à
satisfação das necessidadese desejos dos consumidores (2).
A mais famosa exposição do conceito marketing nesta dimensão filosófica pertence a Theodore
Levitt (3), quando, referindo-se a vendas e marketing, disse: "A venda seconcentra nas
necessidades do vendedor e o marketing nas necessidades do comprador. A venda se preocupa
com as necessidades de o vendedor converter seu produto em dinheiro, o marketing com a idéiade
satisfazer às necessidades do cliente por meio do produto e de todo o conjunto de coisas ligadas à
sua fabricação, à sua entrega e, finalmente, ao seu consumo".
A dimensão funcional de marketingdiz respeito à troca. Segundo esta dimensão, não basta que de
um lado existam pessoas com necessidades e desejos a serem satisfeitos e de outro, empresas
com produtos ou serviços destinados à...
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