Marketing

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  • Publicado : 31 de março de 2012
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Introdução

Com a intensificação da concorrência nos dias de hoje, as empresas perceberam que precisam tratar os clientes de maneira diferenciada. Os clientes têm muito mais opções e não precisamser leais a nenhuma instituição.
A tentativa desesperada agora é descobrir formas de gerenciar com eficiência os relacionamentos com os clientes, não apenas conquistar novos, mas principalmente reteros que já existem.
A tecnologia de informação, na forma de sofisticados bancos de dados alimentados pelo comércio eletrônico, de dispositivos de pontos de venda, de caixas automáticos e outros pontosde contato com os clientes, está alterando
os papéis do marketing e do gerenciamento de clientes. As bases de informações e de conhecimento existem em grande quantidade e estão sendo alavancadaspara adicionar nova lucratividade e para administrar as relações com os clientes em processo de mudança.Assim, terá as informações vitais de que precisa para tomar as decisões rápidas que afetam arentabilidade do negócio.
Para que seja possível a uma empresa oferecer serviços atrativos aos seus consumidores é necessário que ela conheça esses consumidores e acompanhe a evolução de suas necessidadescontinuamente. Isto pode ser efetuado através do marketing de relacionamento.













MARKETING DE RELACIONAMENTO

O conceito de marketing de relacionamento é relativamente novona Administração. Seu surgimento deu-se (segundo a maioria dos autores) a partir da década de 1990 e, em função disso, os conceitos relativos ao marketing de relacionamento ainda não são muitoconhecidos. Inicialmente, o marketing de relacionamento dizia respeito apenas ao desenvolvimento de relações entre empresas e consumidores institucionais, ou seja, outras empresas. O chamado marketingbe-to-be, ou marketing business to business. Os bancos, porém, começaram a usar o conceito aplicado a pessoas físicas e, assim, o conceito acabou estendendo-se a todo tipo de empresa.
O marketing...
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