Marketing - trabalho de crm

ANHANGUERA EDUCACIONAL UNIDADE PIRITUBA

SUMÁRIO

1 - Gestão de Relacionamento com o Consumidor 3
1.1 - Introdução 3 e 4
2 - Marketing de relacionamento antes e depois da década de 50 5 e 6
3 - Real Ônibus Paulista 7 e 8
4 - Cenário para a possível Implantação do CRM 8 e 9
5 - Análise Atual ________________________________________________________10
6 - Programa de Fidelização _______________________________________________11
6.1 – Database e Call Center _______________________________________________11
7 – Conclusão___________________________________________________________12
5 - Bibliografia 13

1 - GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR 1.1 - INTRODUÇÃO

O consumidor no mundo atual é dinâmico e complexo, onde as empresas competem pela conquista e preferência do cliente. Compreender as motivações dos consumidores e se adaptar a elas não são uma alternativa, mas uma necessidade para a sobrevivência de qualquer negócio. Conscientes de que seu sucesso depende do perfeito alinhamento com o interesse de seus clientes, as empresas tem de se dedicado cada vez mais tempo, energia e recursos para entender profundamente a dinâmica do processo de tomada de decisão de compra dos consumidores.

Na era de competitividade acirrada e de multiplicidade de ofertas, o marketing enfatiza as ações de conquista e a manutenção de um grupo específico de consumidores, por meio de produtos e serviços personalizados, no qual os compradores identificam, selecionam e obtêm o melhor valor para a satisfação de suas necessidades e de seus desejos. Agora, mais do que