Marketing resumão

Resumo MKT

O que é marketing?
Tudo que você faz em relação ao produto ou marca que trabalhe sua “imagem”.

Marketing 1.0:
- pouca concorrência
- foco no produtos
- consumidor unidirecional (usa a razão para comprar)
- publicidade muito “informativa”
- objetivo único: lucro
- objetivo de compra: satisfazer a necessidade apenas

Marketing 2.0: (globalização)
- muita concorrência
- foco no cliente
- consumidor bidirecional (razão e emoção)
- objetivo: fidelidade
-objetivo de compra: satisfazer os desejos

Marketing 3.0: (internet)
- consumidor tríade (razão, emoção e espiritual [sentir q está fazendo “algo” pelo mundo, questão social da marca])
- clientes: seres complexos e multifacetados.

PRODUTOS:
De consumo: comprados por pessoas físicas para benefício pessoal ou de família (B2C business to consumer) a) duráveis: bens tangíveis (tocar, pegar) sobrevive a vários anos -produtos de conveniência: compra feita com frequência, sem grande comparação e com o mínimo de esforço - produto de comparação: comprados com menos frequência, pelo processo de comparação, tendo em geral preços mais altos. - produto de especialidade: possuem características bem diferenciadas, pelo qual o cliente demanda mais tempo e esforço para escolher. EX: carros, equipamentos fotográficos, etc.

b) não duráveis: bens tangíveis que sobrevivem por pouco tempo.

De indústrias: comprados por empresas (B2B business to business) EX: materia prima, equipamento

SERVIÇOS:
Intagibilidade: não pode ser tocado, visto, etc antes de ser comprado. O papel do MKT é trazer o que é o serviço antes que o cliente compre.

Inseparabilidade: o fornecedor por estar junto do cliente, faz parte do serviço. EX: funcionário do McDonald's trata mal o cliente, a culpa é do Mcdonald's.

Perecibilidades: não podem ser armazenados para uso posterior. Não há problema quando a demanda é estável, mas quando há flutuação de demanda é